ANAV inicia processo de avaliação da atividade da Ryanair em Portugal
Defender os interesses das agências de viagens e dos seus clientes finais é o objetivo do processo que a ANAV está a iniciar, afirma a Associação em comunicado emitido esta terça-feira, 2 de janeiro.
Em comunicado, a ANAV indica que está a recolher informações, junto dos agentes de viagens portugueses “sobre atividades potencialmente lesivas por parte da companhia aérea Ryanair”, com o objetivo de reunir o maior número possível de dados e casos reais “sobre as práticas potencialmente abusivas ou até ilegais, que afetem diretamente o bom e regular funcionamento das agências de viagens portuguesas” quando estas utilizem serviços da low cost ou comprem passagens nos seus voos.
Neste sentido, a Associação solicita às agências de viagens que lhe façam chegar “toda a informação de situações que resultem em dificuldades, ou que coloquem em causa a qualidade do atendimento e dos serviços prestados junto dos clientes finais”.
Miguel Quintas, presidente da ANAV refere que “na posse de casos concretos sobre a atividade legal, real e comercial da Ryanair em Portugal, a ANAV pretende interpelar a companhia aérea de modo formal, com o propósito de se corrigirem práticas que acreditamos possam ser abusivas para os clientes finais e, obviamente, para as agências de viagens”.
Afirmando ser “imperativo” defender os interesses dos agentes de viagens e dos seus clientes, o responsável adianta que a Associação está já a avaliar “algumas atividades já identificadas mas que ainda carecem de validação legal” como “a necessidade de reconhecimento facial” e a “falta de transparência nos preços”, entre outras.
Dependendo do número, teor e gravidade das reclamações recebidas “a associação não enjeita iniciar procedimentos legais contra a Ryanair, caso venhamos a encontrar indícios que o justifiquem”, avança Miguel Quintas.
As agências de viagens poderão enviar as informações para o email secretariageral@anav.pt, ou diretamente no site, através do formulário de contactos em https://anav.pt/contacto/ .