Porto continua a ter o melhor aeroporto português, Lisboa o pior
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O Aeroporto Francisco Sá Carneiro, no Porto, continua a ser o melhor aeroporto português posicionado no ranking mundial anual da AirHelp, a maior organização internacional de defesa dos direitos dos passageiros aéreos, surgindo no 91.º lugar de uma lista de 194 aeroportos. O Aeroporto de Lisboa surge no 191.º lugar.
No entanto, apesar do Aeroporto do Porto ser o melhor de Portugal, com uma pontuação global de 7,52: 7,10 na pontualidade; 8,10 na consideração dos clientes e 8,10 na qualidade da sua área de restauração e lojas, teve uma queda de 37 lugares quando comparado com 2022, quando se encontrava na posição 54.
Em segundo lugar, o Aeroporto de Faro encontra-se em 137ª posição, com uma pontuação global de 7,24. Por sua vez, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, é o pior aeroporto de Portugal, com uma classificação de 6,48 (5,17 na pontualidade; 7,30 na consideração dos clientes e 8,00 na qualidade da sua área de restauração e lojas), e surge no fim do ranking – no 191º lugar. Quando comparado com o ano anterior, o Aeroporto de Lisboa apresenta uma queda de 48 posições, dado que em 2022 se encontrava em 143ª.
Importa ainda referir que, pela primeira vez, os Aeroportos da Madeira e dos Açores foram avaliados e tiveram uma entrada diretamente no ranking. O Aeroporto Cristiano Ronaldo (Funchal, Madeira) encontra-se na 148ª posição com uma pontuação global de 7,12. Já o Aeroporto João Paulo II (Ponta Delgada, Açores) está 19 posições abaixo (no 167º lugar) e conseguiu uma pontuação global de 6,94.
O melhor aeroporto do mundo no ranking da AirHelp é o Aeroporto Internacional de Mascate, em Omã, que obteve uma pontuação global de 8,54: 8,40 na pontualidade; 8,70 nas avaliações dos passageiros; e 8,90 para a qualidade das instalações comerciais e de restauração.
Em segundo lugar na classificação, e à semelhança de 2022, está o Aeroporto do Recife, no Brasil, com 8,49. Em terceiro lugar é possível encontrar o aeroporto sul-africano da Cidade do Cabo, com uma pontuação de 8,48. Este é o único aeroporto – entre os 10 primeiros – que não pertence ao continente asiático ou sul-americano e que teve uma entrada direta para o top três do ranking.
Neste ranking são apresentadas as melhores companhias aéreas e os melhores aeroportos do mundo. A classificação AirHelp Score baseia-se em dados de companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo e é considerado o mais abrangente e preciso da área. Nesta classificação, a AirHelp avalia a excelência do serviço, a pontualidade, o processamento de reclamações e a qualidade das instalações de restauração e de lojas do aeroporto.
“Para criar este ranking, a AirHelp utiliza as melhores fontes de dados, incluindo a sua base de dados de estatísticas de voo, que é uma das maiores e mais completas do mundo com dezenas de milhares de avaliações de clientes, e a sua própria experiência, que a levou a ajudar mais de 15 milhões de passageiros, em todo o mundo, a processar compensações após uma irregularidade num voo”, sublinha Pedro Miguel Madaleno, advogado especialista em direitos dos passageiros aéreos e que representa a organização em Portugal.
Foto: ANA- Aeroportos de Portugal