Nuno Anjos fez 4000km e foi a 17 cidades para “pôr os agentes de viagens a vender Sardenha”
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Foram 16 cidades no continente, de Trás-os-Montes ao Algarve, a que se juntou o Funchal, na Madeira, que compuseram o ciclo de formações Viajar Tours 2023. O objetivo era apresentar e explicar a programação para este verão com incidência nas operações charter e em destinos como a Sardenha. A convite de Nuno Anjos, diretor comercial do operador, o Turisver foi “espreitar” a sessão em Évora e conta como foi.
Para visitar tantas cidades, foram percorridos mais de 4.000km, o que significou umas boas dezenas de horas a conduzir – tudo para ajudar mais de 600 agentes de viagens a venderem cada vez melhor os vários destinos do operador.
Nuno Anjos, diretor comercial do Viajar Tours, explica a propósito que o operador opta por “fazer formação sobre o nosso produto charter em 17 cidades, e não nas tradicionais quatro ou cinco” o que permite “fazer reuniões mais pequenas, intimistas mesmo, onde os agentes de viagens podem estar mais à vontade” para colocarem todas as dúvidas que vão surgindo no decorrer da apresentação.
O Turisver acompanhou uma destas ações de formação, concretamente em Évora, onde, depois dos agradecimentos da praxe, Nuno Anjos começou por referir que, para além da formação sobre os destinos da Viajar Tours, uma das vantagens que estas reuniões têm para os agentes de viagens é que através delas todos passam a conhecer-se pessoalmente e poderem trocar contactos que podem vir a ser úteis no futuro.
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Exemplificou com o facto de haver clientes que percorrem as “capelinhas todas”, ou seja, “vão à vossa agência saber preços e condições, saem e entram na próxima agência com a mesma finalidade e assim sucessivamente, tentando depois jogar com o preço. Ora, vocês conhecendo-se têm mais facilidade de ligar e ultrapassar estas questões”.
Apesar de abrangerem toda a programação do Viajar Tours, estas ações de formação direciona-se mais para os destinos charter e incidem, sobretudo, nos destinos exclusivos do operador, Creta e Sardenha, que apesar de não serem novos são diferentes e os agentes de viagens têm, provavelmente, um menor conhecimento sobre eles.
Sobre a Sardenha – vamos deixar Creta para o próximo artigo – Nuno Anjos, que que “pôr os agentes de viagens a vender” o destino, começou por referir que é servida por três aeroportos: Cagliari no sul, Alghero e Olbia no norte, sendo para aqui que o operador voa, por servir uma zona da ilha conhecida como Costa Esmeralda, considerada um dos destinos mais exclusivos em todo o Mediterrâneo.
A operação charter para a Sardenha sai do Porto e, decorrendo a formação a que o Turisver assistiu, em Évora, Nuno Anjos, num jeito que lhe é peculiar, informou: “Vocês que são aqui do Alentejo dizem ‘ena pá, isso é uma chatice’, mas eu digo que não, porque se os clientes saírem de Évora ou das redondezas por volta das sete ou 7h30 da manhã, pela fresquinha, vão estar no Porto por volta das 11h30 e o o voo sai à 14h00”, ou seja, o horário torna mais fácil a deslocação.
A Costa Esmeralda na Sardenha é uma zona muito exclusiva, a zona dos famosos
Dizer que a Costa Esmeralda é uma zona muito exclusiva quando recebe passageiros de voos charter pode parecer demasiado. Por isso, há que dar uma ideia mais concreta: “Quando digo que a Costa Esmeralda é muito exclusiva, é mesmo. Só para terem uma ideia do que estou a falar, lembro-vos que em Hollywood existe um tour que leva os turistas a conhecerem as casas dos famosos, ora na Costa Esmeralda existe um tour idêntico” o que significa que, para além de exclusiva, é também uma zona onde muitos ricos e famosos têm as suas “villas” exclusivas.
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Mas há mais: enquanto no sul da Sardenha ficam as praias mais abertas e maiores, polvilhadas de grandes hotéis, já na Costa Esmeralda, que se localiza na zona nordeste, os hotéis ficam quase todos em enseadas e são unidades relativamente pequenas, em torno dos 200 quartos, portanto, a oferta é de unidades mais pequenas mais exclusivas, embora existam hotéis para “todas as bolsas e feitios”, explicou Nuno Anjos, sem deixar de referir que esta é considerada uma zona mais cara.
Tudo tem uma razão de ser e os preços também, como explica o diretor comercial do Viajar Tours: “O norte da Sardenha tem hoje em dia uma procura de grandes mercados emissores de turistas e se a região já era um pouco exclusiva pelo preço, se toda a gente gosta de lá ir e a imprensa cor-de-rosa durante a época de verão está muito presente para fazerem reportagens com as “vedetas”, sendo cada vez mais procurada, é normal que seguindo a lei da oferta e da procura os preços aumentem”.
Por isso, o que um operador como o Viajar Tours faz ao programar um destino como este em charter, é garantir de “rajada”, com pré-pagamento, os quartos dos hotéis que escolhe, pois de contrário em agosto teria lugares de avião mas não teria onde alojar os clientes.
Daí que o operador tenha feito “uma escolha de hotéis diferenciados mas centralizando a operação em apenas três unidades”, o que implica que quando um cliente entra na agência, quer o avião mas pretende outro hotel, tem que levar “um não redondo porque temos que casar os lugares de alojamento com os do avião”, justificou Nuno Anjos.
As praias são uma das mais-valias da Costa Esmeralda
“Vamos falar daquilo que é bom… as praias da Sardenha”. Foi assim que o diretor comercial do Viajar Tours começou a falar daquilo que considera ser a mais-valia da Costa Esmeralda: as suas belíssimas praias de águas turquesa.
Sobre elas há muito a dizer, tanto que Nuno Anjos gracejou: “acho que estas formações deviam ser dadas lá”. Não o sendo, há que prestar alguns esclarecimentos, como o facto de em algumas das praias ser preciso pagar para entrar, ter espreguiçadeira e chapéu de sol. “Existem praias onde se pode ter que pagar 50 Euros por pessoa para entrar, outras onde a entrada tem que ser reservada com duas ou três semanas de antecedência”, informou, sublinhando que “estou a dar estas informações para que possam perceber a pressão que existe sobre o destino e como é que ele funciona”.
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Não obstante, estas situações não vão passar-se com os clientes que comprem o produto Viajar Tours pois o operador ao escolher os três hotéis para a sua programação teve em consideração alguns fatores, entre os quais o facto de terem praia privativa para os clientes, para que estes “não sintam a pressão naquilo que é a tranquilidade e o glamour das férias”.
Outro fator tido em consideração foi o de “serem bons hotéis onde se come bem, porque como todos sabemos para o “tuga” comer e dormir bem é a parte fundamental para umas boas férias. Outro dos objetivos foi o de os hotéis terem uma boa localização”.
Três hotéis que servem todos os gostos e bolsas dos turistas portugueses
Entrando na apresentação dos hotéis programados pelo Viajar Tours “para ver se vos convenço a todos de que vale mesmo a pena venderem aos vossos clientes a Sardenha”, Nuno Anjos começou por informar que todos ficam, em média, a cerca de uma hora do aeroporto.
Porque em Itália existe um pensamento muito ecológico, para terem toalhas de praia os clientes têm que deixar uma caução quando chegam, sendo reembolsados no final da estadia. No entanto “se quiserem trocar as toalhas terão de pagar 3€ por toalha / dia.
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Nos hotéis programados, só o Hotel Is Serenas Badesi Village cobra a troca das toalhas (5€). No Hilton, a troca de toalhas está incluída no preço do hotel e no Club Esse Palmasera Resorts e o cliente tiver o cartão Esse Plus, podem trocar as toalhas sem qualquer custo.
Continuando nas ecologias locais, se um cliente for ao bar e pedir uma garrafa de água e ela for de plástico, o hotel tem de pagar uma taxa ecológica, portanto, se o hotel paga, o cliente paga.
O que também é importante que os agentes de viagens informem os clientes é que em Itália é obrigatório o uso de toca de banho na piscina – “não vale a pena protestar ou achar que é estúpido, porque “em Roma há que ser romano” e usar a touca.
No Club Esse Palmasera Resort é oferecida uma touca á chegada, já no Is Serenas Badesi não oferecem, e no Hilton, como as piscinas são mais pequenas, não é obrigatório o uso da toca.
O Club Esse Palmasera Resort, segundo Nuno Anjos, “tem tudo para agradar aos clientes portugueses”: dá muita atenção às crianças, come-se bem e os quartos são ótimos.
Como muitos portugueses gostam de andar de um lado para o outro e alugam carro durante alguns dias para o poderem fazer, Nuno Anjos deixa um alerta: as refeições fora do hotel são caras na Sardenha, poderia dizer que os preços pedem meças aos do Algarve no mês de Agosto. Mas há uma forma de os clientes deste hotel contornarem isso, basta adquirirem o Cartão Esse Plus que custa 210€ por quarto /semana, para terem direito a almoçar em qualquer outro hotel do grupo no norte ou no sul da Sardenha – e só no norte existem mais oito Club Esse Palmasera, basta que avisem no dia anterior na receção.
Outras das vantagens do cartão Esse Plus é que dá também descontos nas lojas do resort, e possibilita sem custos a troca das toalhas de praia.
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Maio vai ser o mês de abertura de um dos hotéis que integra a oferta do Viajar Tours para a Sardenha, o Curio Collection by Hilton que, afirma Nuno Anjos, “vai passar a ser um hotel de referência no norte da Sardenha”. O hotel resulta da completa renovação de uma unidade pré-existente (o Santa Teresa Resort) que vai reabrir com todos os padrões a que a marca Hilton habituou os seus clientes. A renovação, em que foram investidos 20 milhões de euros, transformou “um quatro estrelas sofrível num cinco estrelas de luxo”.
O hotel vai abrir em maio para receber durante esse mês até à primeira quinzena de Junho, o programa “Ilha da Tentação”, na versão italiana e só depois será aberto ao público, “por isso os vossos clientes podem ir para o hotel da ilha da tentação”, gracejou Nuno Anjos.
O Curio Collection by Hilton fica numa baía formada pelo Capo Testa e a unidade tem mais de uma praia, sendo que uma delas é a praia silenciosa, porque apesar de o hotel aceitar crianças não existe qualquer tipo de animação para elas. Assim sendo “é importante avisar os clientes que queiram viajar com crianças que este hotel não será o mais indicado”.
Esta praia junto ao hotel é pequena, tem no máximo vinte espreguiçadeiras, mas caminhando cerca de 10 minutos para um dos lados do resort, acede-se a outra praia com “uma belíssima infraestrutura” onde fica o Beach Club do Hilton, com uma grande zona privada de espreguiçadeiras, um restaurante onde os clientes podem utilizar a meia pensão ou a pensão completa.
Um dos conselhos que Nuno Anjos deu aos agentes de viagens presentes foi o de mostrarem sempre a ficha do hotel ao cliente que compra a Sardenha, salientando a parte que se refere à comida, e explica porquê: “Por vezes os clientes pensam que vão para um Tudo I como os das Caraíbas mas aqui na Sardenha a prática é aquilo a que chamamos de ‘Soft Tudo Incluído’. Não existem hambúrgueres à tarde, existem pizas enormes retangulares, ótimas, e uns dispensadores de refrigerantes, água e cerveja. É isso que costuma haver nos resorts em Itália”.
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Com as três unidades programadas pelo Viajar Tours (Club Esse Palmasera, Is Serenas Badesi Village e Curio Collection by Hilton) os agentes de viagens ficam com a cobertura total das ofertas possíveis para apresentarem aos seus clientes, sendo que para um padrão de cliente que só quer o muito bom, a escolha terá que ser o Curio Collection by Hilton, que é um hotel de topo do grupo Hilton.
Depois temos um resort de charme que é onde a animação, quer de durante o dia quer à noite é espetacular, que é o Is Serenas Badesi, e há ainda aquilo que, comparado com os outros teremos que classificar de ‘não tão bom’ que é o Club Esse Palmasera mas que tem garantias de que se come bem, os quartos são bons, a praia é ótima, fica situado ao lado da vila com possibilidade de o cliente ter um cartão Esse Plus com as facilidades que já referi, ou seja, temos uma boa oferta para todos os tipos de clientes”, sublinhou o diretor comercial do operador.
Já a finalizar a apresentação do produto Costa Esmeralda, Nuno Anjos sublinhou que “nos destinos charter do Viajar Tours, à exceção da Tunísia, temos sempre um colega nosso que vai de Portugal para fazer a temporada dos charters, o que acontece também na Sardenha”.
Para saber como foi a formação sobre Creta, clique aqui.