Visit Madeira lança chatbot Zarco para dar respostas a internautas
O site Visit Madeira lançou um chatbot denominado Zarco, numa clara homenagem ao descobridor da Madeira e Porto Santo, João Gonçalves Zarco, e que vai fornecer aos utilizadores que procuram informações sobre aquela Região Autónoma, uma resposta instantânea, personalizada e fidedigna.
O surgimento de novas formas de navegar e interagir com o meio online, e a procura por parte dos utilizadores, nos motores de busca, por informação cada vez mais específica, detalhada e heterogénea, foram o mote para o desenvolvimento do projeto do chatbot, que está assim preparado para responder a qualquer tipo de pergunta ou dúvida que o utilizador possa ter sobre a Madeira, bem como fornecer sugestões durante a viagem, auxiliar no planeamento da mesma, e, no fundo, permitir que o acesso a informações pertinentes, para quem visita a Madeira, seja mais direto e eficaz.
O Zarco poderá ser utilizado através da navegação por botões, isto é, o utilizador terá ao seu dispor um conjunto de botões que “espelham” a estrutura do site, fornecendo um acesso mais direto a páginas que possam conter informação que dê resposta às suas perguntas.
Poderá ser também utilizado na vertente Pergunta/Resposta, em que através da barra de perguntas, o utilizador poderá colocar qualquer tipo de questão relacionada com a Madeira, sugestões de atividades, sítios a visitar, informações sobre eventos, entre outros.
Para responder ao utilizador, a base de dados do chatbot conta com várias FAQ’s e respetivas respostas, previamente desenvolvidas, bem como recorre a uma integração de inteligência artificial (AI), através da Open AI, que, quando não encontra informação na base de dados previamente construída, tem a capacidade de pesquisar informação para responder a essa pergunta, em sites externos de Instituições Oficiais da Madeira.
Para além das duas vertentes acima referidas, é ainda possível recorrer ao Live Chat com agentes, disponível nos dias úteis das 09h00 às 18h00, nos sábados, domingos e feriados das 10h00 às 12h30, estando apenas encerrado nos dias 25 e 26 de dezembro e 01 de janeiro.
Para já esta ferramenta será lançada em português e inglês, mas está previsto que em breve possa também surgir em francês, alemão e espanhol.
