Vídeos imersivos, Realidade Aumentada e tours virtuais: Hotéis apostam na tecnologia para conquistar hóspedes

Numa era em que as experiências digitais precedem frequentemente as físicas, os hotéis estão a adotar tecnologias de ponta, como a realidade aumentada (RA), a realidade virtual (RV) e o vídeo imersivo, para cativar potenciais hóspedes.

A ideia é avançada pela GlobalData que afirma que os hotéis estão a apostar cada vez mais na alta tecnologia, oferecendo aos seus hóspedes, desde visitas virtuais de 360 ​​graus a recursos de realidade aumentada nos quartos, entre outras ferramentas digitais inovadoras que não só melhoram os esforços de marketing, como também redefinem a experiência do hóspede desde o momento da reserva.

Avançando que as fotos e descrições tradicionais dos hotéis já não são suficientes para transmitir a verdadeira essência de uma propriedade, sendo aqui que entra a utilização da Realidade Virtual.  

“Ao oferecer visitas em vídeo de 360 ​​graus, os hotéis oferecem aos potenciais hóspedes uma pré-visualização imersiva dos quartos, comodidades e instalações”, uma abordagem que não só gera confiança, como aumenta o envolvimento, com estudos a indicar que “os tours em Realidade Virtual podem aumentar a probabilidade de reserva até 66%”.

Além do processo de reserva, a Realidade Aumentada está a transformar a experiência no quarto, permitindo que os hóspedes interajam com o ambiente de formas inovadoras, nomeadamente através da utilização de aplicações habilitadas para RA para aceder a guias virtuais, menus 3D ou explorações culturais nos seus quartos.

“Esta tecnologia também facilita a navegação dentro das instalações do hotel, melhorando a orientação dos hóspedes e reduzindo a frustração”, sublinha a GlobalData, acrescentando que a RA pode também ser utilizada para upselling de serviços, como tratamentos de Spa ou souvenirs, através da entrega de conteúdo visual imersivo que impulsiona as conversões.

“No competitivo setor da hotelaria, estabelecer confiança é fundamental. O marketing de vídeo surgiu como uma ferramenta poderosa para apresentar as ofertas de um hotel com autenticidade. Os vídeos de alta qualidade permitem que os potenciais hóspedes experimentem o ambiente, o design e os serviços de uma propriedade antes da chegada, reduzindo a incerteza e aumentando a satisfação.

Em conclusão, segundo a GlobalData, “a integração da RA, RV e vídeo imersivo nas estratégias de marketing hoteleiro é mais do que uma tendência; é uma resposta às expectativas em constante evolução dos viajantes modernos” que permitirá aos hotéis que utilizam estas ferramentas de forma eficaz liderar o caminho em termos de satisfação e lealdade dos hóspedes.