TTS e HIDealY integram IA conversacional no TTS Corporate Suite
O novo AI Agent permite tratar pedidos de viagens por email e WhatsApp, aplicando a política da empresa e mantendo a agência no controlo da operação.
A TTS (Travel Technology & Solutions), empresa portuguesa especializada em tecnologia para agências de viagens, estabeleceu uma parceria com o HIDealY, plataforma de inteligência artificial dedicada às vendas e ao apoio ao cliente no setor das viagens.
Desta parceria nasce o AI Agent, powered by HIDealY, uma nova componente do TTS Corporate Suite que permite às agências receber e tratar pedidos de viagens através dos canais conversacionais já utilizados pelos seus clientes.
Segundo explica a empresa, o AI Agent recebe pedidos através de email e WhatsApp, 24 horas por dia, 7 dias por semana, interpreta as necessidades do viajante e apresenta opções de viagem no seu idioma. A solução suporta mais de 200 idiomas e foi concebida para acompanhar o viajante antes, durante e depois da viagem.
Ao utilizar o AI Agent, o agente de viagens pode transformar um pedido numa proposta de viagem e acompanhar o processo até à reserva. No caso de ser necessária a intervenção humana, o pedido pode ser encaminhado para a equipa da agência.
Em todos os casos, a agência mantém a supervisão da operação, incluindo o controlo sobre os conteúdos disponibilizados, markups, condições comerciais e processos de aprovação.
O AI Agent assenta no TTS Corporate, a plataforma de self-booking da TTS utilizada por mais de 4.000 empresas.
