Travelplan cancela toda a operação para Cuba e dá vários destinos incluindo da Nortravel como opção de troca aos clientes

Na sexta-feira, dia 13, no âmbito da entrevista ao Turisver que publicaremos na quarta-feira, Constantino Pinto, diretor comercial da tour operação do Grupo Ávoris em Portugal, anunciou o cancelamento de toda a operação da Travelplan para Cuba. A partir de junho, o voo que seria para Cayo Santa María irá servir Cancun, enquanto o de sábado que seria para Varadero passará para Punta Cana, a partir de finais de maio.  

O que é que levou a Travelplan a cancelar a operação para Cuba? Os problemas de abastecimento de combustível?

Há alguns problemas graves de abastecimento, principalmente ao nível do combustível e embora pareça que, de momento, ainda não se nota muito no terreno, cada avião nosso que chega, precisa de pelo menos dez autocarros para fazer transferes e, havendo falhas de combustível, de um momento para o outro corríamos o risco de ter problemas.

Não podemos submeter os clientes a riscos desnecessários, e inicialmente cancelámos as três primeiras partidas para o Cayo Santa María, mas entretanto decidimos cancelar o resto da operação.

Portanto, toda a operação, quer para Varadero quer para o Cayo Santa María, está cancelada? Os aviões que estavam alocados a esta operação vão voar para onde?

Cancelámos. Na realidade suspendemos, porque ficamos sempre na expectativa de poder retomá-la quando as coisas normalizarem.

Entretanto, a frequência de terça-feira para Cayo Santa María, a partir de junho vai passar para Cancun, enquanto o voo de sábado para Varadero, a partir do final de maio, vai passar para Punta Cana. O objetivo é que os passageiros que estavam nesses dois voos para Cuba, possam ter a opção de reservar para estes destinos. Nós não vamos proteger os passageiros porque estamos a cancelar com muita antecedência e por um motivo perfeitamente justificável, mas vamos dar-lhes condições para que possam reservar os outros destinos, tal como fizemos nas três datas que inicialmente cancelámos.

Os clientes que já tinham comprado Cuba podem optar por outro destino da Travelplan?

Para além dos destinos da Travelplan, que resolvemos alargar, ou seja, não vamos dar alternativa apenas para destinos nas Caraíbas, vamos dar outras, iremos incluir também as operações em voos especiais da Nortravel, para Cabo Verde, Malta e Albânia.

E vão dar alguma compensação ao cliente?

Vamos fazer um desconto de 5% sobre o PVP, desde que se cancele uma reserva e se faça outra. A primeira não tem despesas, como é lógico, e a segunda tem esse desconto.

Entretanto, a operação para o Cayo de Santa María ia começar pela altura da Páscoa. Para quem tinha reservas para esse período, há alternativa para as Caraíbas?

Para esse período aquilo que fizemos foi abrir o leque de alternativas disponíveis para que as pessoas pudessem cancelar uma reserva e escolher dentro dos destinos que falámos.

A primeira operação a começar é a de Cancun, começa no dia 22 de março, um domingo, e na segunda-feira, dia 23, começam os voos para Punta Cana e estamos a dar a possibilidade às pessoas de escolherem a data que quiserem para fazerem a sua viagem. Além disso, se der jeito aos clientes avançar para alguma das partidas de verão, podem reservar o pacote que escolherem na data que escolherem, e terão o tal desconto.

Havia algumas redes de agências de viagens a darem indicações para que houvesse muita cautela com as vendas para Cuba. Já notavam isso?

Pois havia, e é legítima a preocupação. De momento, a hotelaria, pelas informações que temos de quem está lá, ainda vai funcionando, eles, nesta época, já concentravam os clientes em alguns hotéis, quer em Varadero quer no Cayo Santa María, para otimizarem recursos, mas o combustível está a ser severamente racionado, não há combustível para os aviões, o que nos obrigaria a uma manobra de triangulação no regresso, que seria complicada, mas que estaríamos dispostos a fazer se tudo o resto estivesse garantido.

Se me pergunta, então porque é que a decisão foi tomada, é simples: vinham dois momentos fortes de venda, o Mundo Abreu (no fim de semana de 14 e 15 de fevereiro), e a BTL, e não podíamos criar falsas expectativas, porque sabemos que há clientes que apesar das notícias iam arriscar. Mas também é certo que desde há uma semana que se notou uma paragem quase completa das vendas para Cuba – deixou de ser venda, passou a ser não venda, porque começaram também muitos cancelamentos.