Travelife lança portal em português para viajantes e alerta agências sobre combate ao greenwashing
A Travelife Portugal realizou na sexta-feira, 28 de agosto, um webinar dedicado às novas regras europeias aplicáveis à comunicação da sustentabilidade no turismo. Na sessão foi apresentado o novo portal em português direcionado aos viajantes.
Conduzida por Paulo Brehm, Country Manager da Travelife Portugal, a sessão, que registou a “participação de mais de uma centena de agências de viagens”, contou com uma intervenção inicial de Naut Kusters, fundador e diretor da Travelife, e com a participação da equipa Travelife Portugal: Paula Machado e Rita Montez, bem como de Andreia Vilar Bita, nova responsável pela comunicação digital.
Durante o webinar foi lançado o novo portal Travelife destinado aos consumidores, agora disponível em português. Acessível na morada http://travelife.info/viajantes, neste portal, os viajantes podem conhecer o programa Travelife, compreender a diferença entre os reconhecimentos Travelife Partner e Travelife Certified, consultar informação sobre o processo de avaliação e os critérios disponíveis ao público, bem como verificar a validade do reconhecimento detido por cada empresa.
“Vamos reforçar a comunicação junto do consumidor, com indicação de boas práticas de sustentabilidade”, afirmou Paulo Brehm, acrescentando que “a primeira destas é darem preferência a uma agência ou operador com a certificação Travelife”.
De acordo com a Travelife Portugal, o novo portal constitui um instrumento importante de transparência, permitindo que as empresas encaminhem os consumidores para uma fonte independente de informação sobre o significado e o âmbito dos seus reconhecimentos Travelife.
O webinar abordou o impacto da Diretiva Europeia relativa à Capacitação dos Consumidores para a Transição Ecológica — habitualmente designada por EmpCo —, “criada para reforçar a proteção dos consumidores perante alegações ambientais ou de sustentabilidade vagas, genéricas ou insuficientemente fundamentadas”.
A Diretiva prevê que as medidas nacionais adotadas pelos Estados-Membros sejam aplicadas a partir do próximo dia 27 de setembro. Apesar de Portugal ainda não ter procedido à transposição da Diretiva para o direito nacional, “a Travelife Portugal considera importante que as empresas comecem desde já a rever a sua comunicação e a preparar-se para este novo enquadramento europeu”, até porque, no setor do turismo, as novas exigências “têm impacto direto na comunicação feita através de websites, redes sociais, brochuras, newsletters e publicidade”.
No âmbito da nova Diretiva, expressões como “empresa sustentável”, “viagens amigas do ambiente”, “férias ecológicas” ou “impacto zero” não devem ser usadas de forma genérica, alerta a Travelife Portugal, esclarecendo que “não se trata de deixar de comunicar sustentabilidade; trata-se de comunicá-la com maior rigor”.
“As empresas devem evitar promessas amplas que o consumidor não consegue confirmar e passar a explicar, de forma concreta e transparente, o que fazem, que resultados alcançam e qual a base independente que sustenta os seus reconhecimentos”, explica Paulo Brehm.
Durante a sessão foram também apresentadas as novas Orientações de Comunicação para Travelife Partner e Travelife Certified, que definem a forma como os reconhecimentos devem ser comunicados aos consumidores. Entre as principais recomendações estão a criação ou atualização de uma página de sustentabilidade no website da empresa, a utilização do texto oficial correspondente ao reconhecimento obtido, a ligação do logótipo Travelife a essa página e a revisão das alegações ambientais e de sustentabilidade em todos os canais de comunicação.
No âmbito da sessão, foram ainda distribuídas aos participantes as novas Orientações de Comunicação e o Guia de Marketing e Comunicação Sustentável da Travelife.
