TAP é a companhia aérea mais bem classificada na gestão de reclamações
A TAP Portugal subiu oito posições no ranking anual da AirHelp, empresa especializada na compensação de passageiros aéreos, tornando-se na companhia aérea mais bem classificada na gestão de reclamações, com uma pontuação de 8,3.
Na análise referente a Portugal, verifica-se que a TAP Air Portugal se encontra, este ano, na 21ª posição do ranking, com uma pontuação global de 7,37. Em termos de parâmetros de avaliação, o ponderador mais baixo é a pontualidade dos voos (5,8), enquanto a pontuação na qualidade do serviço se manteve semelhante a 2024.
É de referir que, desde 2019, a companhia aérea TAP Air Portugal tem apresentado uma evolução positiva com constantes subidas de posição no ranking da AirHelp.
Nesta edição de 2025, a análise, efetuada entre 1 de outubro de 2024 e 30 de setembro de 2025, centra-se nas companhias aéreas, avaliando a excelência dos seus serviços, a pontualidade e a gestão de reclamações. A classificação AirHelp Score baseia-se em dados de companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo e é considerado o mais abrangente e preciso da área.
Depois de perder a liderança do AirHelp Score 2024 para a Brussels Airlines, a Qatar Airways, que havia sido a primeira no ranking desde 2016 à exceção do ano passado, volta a ocupar o primeiro lugar na edição de 2025. Tal se deve a um melhoramento na pontuação global – 8,16 – e da pontuação em todos os parâmetros de avaliação: 8,3 em pontualidade; 9,1 em qualidade do serviço e 7,1 na gestão de reclamações.
Em segundo lugar está a Etihad Airways, que obteve 8,07, o que lhe permitiu melhorar nove posições em relação ao ano passado. Por sua vez, a companhia aérea europeia Virgin Atlantic ocupa o terceiro lugar, com uma pontuação global de 8,03.
De acordo com os fatores analisados para elaborar este ranking, a companhia aérea com a melhor pontuação em termos de pontualidade continua a ser a Oman Air (sétimo lugar do ranking), enquanto a menos pontual da lista continua a ser a Tunisair (em 114.º lugar).
Em termos de qualidade do serviço, os passageiros da Qatar são os mais satisfeitos (9,1), bem como os passageiros da Emirates, que se encontra em segundo lugar (9,0).
Por último, no parâmetro de gestão de reclamações, a companhia aérea que se destaca com melhor pontuação é a companhia aérea portuguesa TAP. No entanto, o ranking de 2025 revelou dados surpreendentes: 70 das 117 companhias aéreas presentes no ranking reprova neste parâmetro, apresentando uma pontuação negativa.
