Sustentabilidade, Cibersegurança e Experiência: os três pilares que vão moldar o futuro do turismo
Uma análise da Stratesys, multinacional tecnológica com forte presença em Portugal, conclui que a aposta nas áreas estratégicas da sustentabilidade, cibersegurança e experiência será fundamental para que as empresas turísticas mantenham a sua liderança.
De acordo com a multinacional tecnológica, a transformação pela qual está a passar setor do turismo em Portugal está a ser impulsionada pelos pilares da sustentabilidade, cibersegurança e a personalização da experiência do viajante, fatores que considera estratégicos para o futuro da hotelaria e do turismo e que, na sua ótica, estão a “redefinir a forma como as empresas competem e conquistam a confiança dos clientes”.
Segundo a análise da Stratesys, os consumidores estão cada vez mais atentos ao impacto ambiental das suas escolhas, à proteção dos dados pessoais e à qualidade da experiência digital que lhes é oferecida, o que exige às empresas turísticas uma adaptação rápida e consistente.
Tiago Lopes Duarte, partner da Stratesys em Portugal, considera que “num ambiente cada vez mais competitivo e em mudança, apostar nestas três áreas estratégicas será fundamental para que as empresas turísticas mantenham a sua liderança e continuem a promover estes setores”.
O estudo aponta que a sustentabilidade é já um eixo central do desenvolvimento do setor turístico, com grande parte dos consumidores, nomeadamente da geração Z, e investidores, a” exigirem adoção de práticas sustentáveis, desde a redução da pegada de carbono a soluções de eficiência energética em hotéis”.
A propósito, Carles Sirera, partner da indústria de Viagens, Hotelaria, Turismo da Stratesys, refere que “a sustentabilidade não é apenas uma vantagem competitiva, mas também uma fonte de valor a longo prazo. As empresas que apostarem nisso poderão atrair clientes mais fiéis e ter acesso a incentivos fiscais e financiamento verde, melhorando o seu lucro”.
O estudo aponta que a proteção da informação deixou de ser apenas uma exigência legal, assumindo-se, também, como um fator determinante para manter a confiança do cliente, o que advém do aumento do risco de ataques cibernéticos à medida que a digitalização e as reservas online estão a aumentar.
Num momento em que a procura por experiências mais personalizadas, ágeis e exclusivas está em crescimento, as ferramentas de inteligência artificial, automação e análise de dados permitem criar propostas únicas adaptadas às preferências de cada um, sublinha o estudo, frisando que “o uso de dados em tempo real permite antecipar necessidades e oferecer uma experiência otimizada em todos os pontos de contacto”.
