Serviço Delta Concierge alargado a todos os membros SkyMiles
O serviço está disponível na app da Delta Air Lines, ajudando os passageiros a gerir as suas necessidades de viagem, incluindo apoio em caso de imprevistos, cancelamentos de voos, rastreamento de bagagem e detalhes da conta SkyMiles.
Um ano após o lançamento da versão beta da ferramenta, o Delta Concierge, o assistente digital integrado na aplicação Delta para ajudar os clientes a obter o apoio necessário durante toda a sua jornada, está agora disponível para todos os membros SkyMiles.
A ferramenta utiliza o contexto da relação do cliente com a Delta (incluindo viagens futuras e detalhes da conta) para tornar o suporte mais rápido, intuitivo e personalizado, servindo como um ponto de contacto único para esclarecer dúvidas e gerir as necessidades comuns de viagem com a Delta — mantendo os colaboradores da Delta no centro do serviço e da expertise que os clientes esperam durante toda a sua jornada.
Desde o seu lançamento, a ferramenta tem vindo a agregar novas funcionalidades, sendo que os clientes podem agora cancelar um voo elegível diretamente através de uma conversa com o Concierge da Delta, com o agente a enviar um pedido de reembolso ou a emitir um crédito eletrónico em tempo real. Esta é uma das várias funcionalidades lançadas este ano, juntamente com o apoio à remarcação em caso de interrupções de viagem e a possibilidade de verificar os créditos eletrónicos, o estado da conta SkyMiles e os detalhes da bagagem.
Para acederem às novas vantagens do Concierge da Delta, os clientes devem fazer a atualização para a versão mais recente da aplicação Delta e procurar o ícone do Concierge no ecrã inicial, no canto superior direito. A ferramenta continuará a evoluir à medida que a Delta recolhe feedback da utilização real pelos clientes, mantendo a sua etiqueta “beta” enquanto novas funcionalidades são lançadas nos próximos meses.
