Saleta Márquez Head of Innovation & Customer Experience da Savoy Signature

A Coleção de hotéis Savoy Signature investe na experiência do cliente e na transformação organizacional para otimizar processos, criando a direção Innovation & Customer Experience, liderada por Saleta Márquez.

Saleta Márquez foi nomeada Head of Innovation & Customer Experience da Savoy Signature. A profissional lidera a nova direção criada pela Savoy Signature que se centra nas áreas da experiência do cliente, inovação e sustentabilidade.

A organização justifica a criação desta nova direção na sua estrutura pela “necessidade de reforçar a aposta no desenvolvimento estratégico nestas vertentes” com o objetivo de se tornar “ainda mais ágil e flexível face a um contexto de mudança constante, assim como, criar uma base de suporte, com recurso às soluções tecnológicas, para dar resposta a desafios futuros”, lê-se na nota difundida.

Para liderar a recém-criada direcção foi nomeada Saleta Márquez que assume a responsabilidade pela estratégia e implementação de novas soluções no âmbito da organização, monitorização e adaptação contínua da experiência do cliente, e pela persecução da estratégia de sustentabilidade da Savoy Signature.    

Com formação em Direito e Administração de Empresas, a carreira de Saleta tem sido focada na área financeira, tendo desempenhado a função de Controller Financeira no Diário Económico, entre 2013 e 2016, e no Grupo Trumpf nos três anos seguintes. Em 2019 integra a Cofidis na mesma função, mas a especialização proporcionada pelo MBA Executivo na AESE (2019-2021) com foco na cultura e estratégia empresarial abriu novas portas e, em 2021, torna-se responsável pela Inteligência Operacional do grupo Cofidis, em Portugal.

“Saleta Márquez terá a tarefa de aumentar a eficiência organizacional e de reforçar o foco da Savoy Signature no produto e no serviço para os nossos clientes”, afirma Ricardo Farinha, Administrador Comercial da Savoy Signature, a quem reporta a nova direção. O responsável acrescenta que a profissional “irá coordenar os projetos multi-departamentais que se estão a estruturar na Savoy Signature para aumentar a nossa competitividade”.