Sabre: Fragmentação de conteúdos aumenta custos das agências e prejudica experiência do cliente

Um novo estudo global da Sabre revela que as agências de viagens enfrentam uma pressão crescente devido à fragmentação dos sistemas de conteúdos, que está a elevar os custos operacionais e a dificultar a oferta de uma experiência consistente ao cliente.

O estudo indica que mais de 91% das agências utilizam quatro ou mais sistemas de reservas, e mais de metade gere sete ou mais – uma dispersão que afeta a produtividade, a rentabilidade e a satisfação dos colaboradores.

De acordo com o estudo, quase 90% das agências de viagens inquiridas, diz gerir quatro ou mais integrações API, sendo que mais de metade considera o peso tecnológico um desafio relevante. Além disso, 75% das agências indica que o número de ligações a conteúdos aumentou nos últimos três anos e mais de 80% acredita que o acesso unificado através de uma única plataforma reduziria os custos tecnológicos.

Ao mesmo tempo, a inteligência artificial (IA) é vista como uma solução promissora: 91% das agências acreditam que pode melhorar tanto a produtividade como a experiência do cliente. No entanto, 41% manifestam preocupações quanto às implicações da IA, a longo prazo, para os postos de trabalho.

Para responder a estes desafios, a Sabre está a lançar o SabreMosaic Travel Marketplace, uma plataforma que reúne uma ampla oferta de conteúdos do setor num único ponto, com capacidades de inteligência artificial integradas e conectividade flexível.

Entre os principais benefícios desta plataforma está o facto de incluir a mais vasta carteira de conteúdos do setor –38 companhias aéreas NDC, mais de 150 transportadoras low cost, mais de 2 milhões de opções de alojamento e mais de 70 fornecedores de carros e comboios – através de uma única ligação que reduz a complexidade dos sistemas e o esforço operacional.

A plataforma ajuda os viajantes a encontrarem o que procuram através de “funcionalidades potenciadas por IA para apresentar conteúdos relevantes com maior rapidez, automatizar tarefas críticas de reserva e assistência, e melhorar a conversão nos segmentos de aviação, hotelaria, transporte automóvel e ferroviário.”.

Acresce a “fiabilidade de nível empresarial, com arquitetura nativa em cloud, integração modular e escalabilidade automática para suportar transações em grande volume e garantir disponibilidade contínua”.

Trata-se, segundo a Sabre, de “redefinir a forma como as agências acedem, gerem e comercializam conteúdos de viagem num cenário cada vez mais complexo. Ao unificar os conteúdos, aplicar IA onde ela faz realmente a diferença e ativar fluxos de trabalho flexíveis e preparados para o futuro, a Sabre está a ajudar as agências a passar da gestão da fragmentação para o crescimento estratégico”.