RateHawk define as tendências que vão moldar a distribuição de viagens na próxima década

A evolução do comportamento dos clientes, que estão mais sensíveis ao preço e a experiências mais personalizadas, a crescente influência das redes sociais e da Inteligência Artificial e a volatilidade do setor impulsionada pela geopolítica e economia, são alguns dos aspetos que vão moldar o futuro da distribuição.

Realizado pela RateHawk, plataforma B2B de reservas de hotéis, voos e transferes, e pela PhocusWright, o estudo apresentado esta terça-feira  durante o evento online RateHawk Futurecast, identifica 10 tendências fundamentais que os profissionais do setor das viagens devem ter em consideração para se manterem competitivos e alcançarem o sucesso até 2036.

O estudo explora as principais mudanças nas áreas mais importantes do ecossistema das viagens, incluindo o panorama geral do mercado, o comportamento dos viajantes e a adoção de tecnologias, e foi concebido para ajudar os profissionais do setor a identificar as ações mais importantes para se manterem competitivos na próxima década.

Apontando que a evolução do comportamento dos clientes continua a ser um dos principais motores de transformação da indústria das viagens, o estudo conclui que os viajantes buscam hoje experiências mais personalizadas, o que resulta em padrões de procura cada vez mais fragmentados. Além disso, as decisões relacionadas com as viagens são cada vez mais influenciadas pelas redes sociais e pelas plataformas digitais, pelo que os profissionais do setor das viagens precisam de adaptar a sua oferta, diversificando-a e explorando novos canais para alcançar potenciais clientes e responder às suas necessidades.

Outro importante motor de transformação, segundo o relatório, é a crescente volatilidade do setor, impulsionada por tensões geopolíticas, instabilidade económica e outras dinâmicas globais. Este panorama gera incerteza e altera o comportamento dos viajantes, que tem agora uma maior sensibilidade aos preços e a decisões mais espontâneas.

Daí que os profissionais devam procurar, cada vez mais, soluções integradas que simplifiquem a reserva e a gestão das viagens, tendo sempre presente que o principal fator destinado a transformar os fluxos de trabalho e a infraestrutura mais ampla do setor é a atual revolução da Inteligência Artificial.

“Com o rápido avanço da inovação, espera-se cada vez mais que os profissionais do setor das viagens adotem fluxos de trabalho baseados em agentes que libertem capacidade para atividades centradas no cliente”, refere o relatório.

O estudo conclui que 57% dos profissionais do setor das viagens a nível mundial inquiridos pela RateHawk em 2026 têm uma perceção positiva da IA no seu trabalho, embora os níveis de confiança variem consoante a tarefa. A adoção de agentes de IA exigirá igualmente uma maior atenção à qualidade dos dados, bem como a consolidação das bases de dados em formatos normalizados acessíveis a sistemas autónomos. À medida que a infraestrutura se torna mais complexa e a gestão do risco ganha importância, uma arquitetura tecnológica adequada e as parcerias certas contribuem igualmente para assegurar a resiliência das empresas.

“Perante a rápida transformação do setor e os muitos desafios que se avizinham, uma coisa permanece constante: os profissionais do setor das viagens precisam de ferramentas poderosas e inteligentes para se manterem na vanguarda. É aqui que vemos o papel da RateHawk na próxima década, estar ao lado dos nossos parceiros retalhistas e de API, disponibilizando-lhes a tecnologia, a oferta e a infraestrutura operacional de que necessitam para crescer mais rapidamente, operar de forma mais inteligente e desbloquear novas oportunidades”, defende Astrid Kastberg, diretora-geral da RateHawk

O estudo conjunto pode ser descarregado gratuitamente no site da PhocusWire.