“Quando as agências estão bem apoiadas, o sector é mais forte”, afirma Lander Arriaga, diretor-geral do Grupo DIT Gestión

O Grupo DIT Gestión partilhou, no final do ano, uma reflexão em forma de entrevista a Lander Arriaga, diretor-geral da DIT Gestión e da DIT Portugal, em que é feito o balanço de 2025 e perspetivado o futuro das agências de viagens independentes na Península Ibérica. O Turisver teve acesso a esse texto e publica algumas partes.

Encerramos 2025. Que avaliação geral faz o Grupo DIT Gestión do exercício e quais foram os marcos mais relevantes?

2025 foi um ano extremamente intenso, marcado por muito trabalho interno e por decisões estratégicas de grande importância. (…). O grande marco foi o reforço e a consolidação do projeto DIT dentro de uma estrutura mais ampla e robusta, o que nos permitiu ganhar solidez sem perder a nossa identidade.

A DIT Gestión assume um papel de destaque no sector em Espanha e em Portugal, com uma estratégia bem definida que passa por defender a agência independente através da proximidade, de uma estrutura sólida e de uma visão de longo prazo.

Para além de Espanha, lidera agora também a DIT Portugal. Como evoluiu o projeto em ambos os mercados?

Era fundamental, para mim, que a DIT Portugal crescesse de forma estruturada e plenamente alinhada com a filosofia aplicada em Espanha. Em 2025, demos um passo decisivo nesse caminho.

Portugal tem vindo a crescer de forma consistente, com uma rede cada vez mais profissional, melhor conectada e mais integrada no grupo. Hoje, a DIT Portugal é já uma realidade sólida, credível e bem posicionada no mercado (…), partilha os mesmos valores, ferramentas e visão estratégica da DIT Espanha, o que permite a construção de um grupo ibérico forte, coeso e com um enorme potencial de futuro para as agências de viagens independentes de ambos os países.

A articulação entre os dois mercados reforça-nos enquanto grupo e confere-nos uma posição ibérica de grande relevância, cada vez mais reconhecida e valorizada tanto pelas agências como pelos fornecedores.

Como evoluíram as agências associadas em termos de vendas e rentabilidade?

A evolução foi claramente positiva. Verificámos um crescimento nas vendas, mas, acima de tudo, uma melhoria evidente da rentabilidade — um fator determinante para a sustentabilidade das agências.

As agências independentes que estão bem acompanhadas e devidamente apoiadas conseguem competir de forma muito mais eficaz. O nosso papel, enquanto grupo, passa por disponibilizar ferramentas, produto e condições que lhes permitam vender com margem, segurança e tranquilidade. Foi exatamente esse o trabalho desenvolvido, tanto em Espanha como em Portugal.

Que papel desempenham as agências freelance dentro do grupo?

As agências freelance são uma componente essencial do ecossistema DIT, tanto em Espanha como em Portugal. Gerimo-las com o mesmo nível de respeito e profissionalismo, conscientes de que se trata de um modelo diferente, mas com necessidades idênticas no que diz respeito a apoio, produto e segurança. (…).

Que tendências marcaram o mercado em 2025?

Consolidou-se uma realidade muito clara: a agência independente profissional é hoje mais necessária do que nunca. O cliente procura aconselhamento especializado, proximidade e alguém que assuma responsabilidades quando surgem imprevistos.

As viagens à medida, o longo curso e o produto bem estruturado ganharam relevância, e é precisamente aqui que a agência apoiada por um grupo forte possui uma vantagem competitiva evidente.

Quais foram os principais desafios do ano?

O principal desafio foi gerir o crescimento e a transformação sem perder a essência do projeto. (…). Felizmente, tanto a equipa interna da DIT como as agências associadas compreenderam, desde o primeiro momento, que estas mudanças tiveram sempre como objetivo o bem comum.

Que mensagem deixa o grupo DIT Gestión ao sector?

Uma mensagem clara de liderança responsável. Somos um dos maiores grupos de agências independentes da Península Ibérica e assumimos essa liderança defendendo ativamente a agência independente, dando-lhe voz, respeito e a importância que merece. Este princípio faz parte do ADN do grupo DIT Gestión há 18 anos.

Enquanto grupo ibérico número um de agências de viagens independentes, assumimos uma responsabilidade acrescida: garantir que o nosso trabalho e os nossos objetivos geram um impacto real, consistente e duradouro no sector. (…).

Que papel pretende o grupo DIT Gestión assumir na relação com operadores turísticos e fornecedores?

A nossa posição é muito clara: apoiaremos de forma firme todos os operadores turísticos e fornecedores que apostem genuinamente na agência independente e que respeitem as nossas agências e o nosso grupo, tanto em Espanha como em Portugal.

Quando existem respeito, compromisso e uma visão de longo prazo, tornamo-nos um parceiro estratégico verdadeiramente forte. (…). Relações baseadas na pressão ou no curto prazo não se enquadram na nossa forma de entender o sector.

Que projetos prepara o Grupo DIT Gestión para 2026?

2026 será um ano de consolidação. Muitas das decisões tomadas em 2025 irão traduzir-se em melhores condições comerciais, ferramentas mais eficazes e numa proposta de valor ainda mais sólida para a agência independente.

Continuaremos a investir em formação prática e relevante para as associadas, em tecnologia aplicada ao seu dia a dia e numa proximidade ainda maior com cada associado DIT, ouvindo atentamente as suas necessidades e atuando sobre elas, tanto em Espanha como em Portugal.

Que mensagem gostaria de deixar para encerrar esta entrevista?

Uma mensagem de respeito e agradecimento. Às nossas agências associadas, que sempre estiveram connosco e compreenderam que trabalhamos — e continuaremos a trabalhar — por e para elas. E aos fornecedores que apostam nas agências de forma honesta e consistente.

Quando Espanha e Portugal trabalham de mãos dadas, quando as agências estão devidamente apoiadas e existe respeito mútuo, o sector torna-se mais forte. O Grupo DIT Gestión continuará a liderar este caminho com convicção, proximidade e responsabilidade (…).