Patrícia Rebelo visitou Cayo Santa María e Trinidad a convite da Travelplan e considera que passou “uma semana espetacular”

Patrícia Rebelo, fundadora e diretora da FlyIn de São João da Madeira, foi uma das agentes de viagens que integrou a mega famtrip a Cayo Santa María e Trinidad. O Turisver pediu-lhe que partilhasse as suas impressões sobre os destinos e a forma de os vender.

A Patrícia ainda não conhecia este destino?

Não, é a primeira vez que estou em Cayo Santa María e Trinidad, mas já conhecia outros destinos, como Havana e Varadero, onde estive já duas vezes.

Que comparação é que se pode fazer entre estes destinos?

Apesar de ser o mesmo país, acho que são dois destinos completamente diferentes, em Havana e Varadero conseguimos sentir um contacto mais próximo com a vida cubana, temos mais contacto com a cultura. Vale muito a pena o cliente vir visitar Trinidad, vale a pena não pela praia mas pela cultura e a natureza, pelo contacto de proximidade que permite com o povo cubano, já Varadero e Cayo Santa María são destinos que valem pelas suas praias e o seu mar.

Sei que fez o passeio a Topes de Collantes, que fica perto de Trinidad…

Fiz e adorei. Acho que fazer este passeio é uma mais-valia para quem visita Trinidad. É imprescindível, magnífico. Trinidad como cidade oferece a quem a visita muita cultura e Collantes é muito atrativo para se poder vender este combinado entre Cayo Santa María e Trinidad. É o que eu vou aconselhar aos meus clientes, até porque lhes dá a oportunidade de, eventualmente, prolongarem a sua estadia aqui.

Como é que encara as críticas que são feitas pelos clientes portugueses a Cuba, nomeadamente em relação à alimentação?

Eu vendo Cuba como um destino de excelência, de praia, de cultura, de alegria, de musica, não vendo como destino gastronómico – não é isso que transmito aos meus clientes. Em termos de destinos para comer nós temos no nosso país. Vendo Cuba numa perspetiva de um destino que nos permite ter contacto uma cultura diferente, com uma natureza diferente e praias maravilhosas, e com um povo extraordinário.

“Notei muita diferença no serviço, e na gastronomia dos buffets, entre os hotéis em que ficámos no Cayo Santa María e em Trinidad, nomeadamente em termos de atendimento e confeção da comida. Ainda não consegui perceber muito bem porque é que no Cayo não funciona tão bem quanto em Trinidad, mas isso é o que acontece e deve melhorar”

Neste conjunto Cayo Santa María e Trinidad, o que é que pensa que poderia ser melhorado tendo em mente o cliente final?

Essencialmente o tipo de serviço, a atenção ao cliente. Notei muita diferença no serviço, e na gastronomia dos buffets, entre os hotéis em que ficámos no Cayo Santa María e em Trinidad, nomeadamente, em termos de atendimento e confeção da comida. Ainda não consegui perceber muito bem porque é que no Cayo não funciona tão bem quanto em Trinidad, mas isso é o que acontece e deve melhorar.

Provavelmente tem a ver com a direção da unidade, porque se o responsável pelo restaurante não estiver à frente do balcão a ver o que é que se passa, não consegue ter a noção do que não funciona bem e mal, para poder melhorar. Acho que em qualquer negócio é muito importante a pessoa responsável estar presente.

A Travelplan tem como expectativa poder alargar ainda mais esta operação para o ano. Este ano passou os 80% de ocupação, mas nos picos teve sempre 100%. Não sei se isso foi impeditivo de poder vender mais clientes para o Cayo de Santa Maria, nos meses de julho e agosto…

Para um agente de viagens é sempre bom ter mais disponibilidade no mercado, dá-nos mais opções. Podendo alargar a operação, isso permite-nos dar mais alternativas aos clientes.

Que importância tem para um agente de viagens poder participar numa famtrip como esta que a Travelplan organizou?

Na minha opinião é muito importante para nós conhecermos o destino para podermos transmitir ao cliente aquilo que nós sentimos e vivenciámos aqui. Portanto, se nós, nesta viagem da Travelplan, passámos uma semana espetacular neste destino, agora com o conhecimento que adquirimos, com as visitas todas que fizemos, é pegar nisso e transmitir essa experiência para os clientes.