“Os Chat Bot e a Hotelaria – o caso chat.openai.com – ChatGPT – parte I”, por João Pronto

Um Chat Bot que responde a perguntas, em linguagem natural, sobre os mais variados temas, Hotelaria e Turismo incluídos? Sim, existe, é o portal https://openai.com, de que fala João Pronto neste artigo, relatando as respostas do Chat Bot a quatro questões que lhe colocou.

A Inteligência Artificial, está, de novo, a “abanar” a ciência em geral e o nosso quotidiano em particular, não só na forma como nos relacionamos uns com os outros, via sistemas informáticos, sejam computadores, telemóveis ou televisões, entre muitos outros sistemas informáticos, mas também no relacionamento com os organismos turísticos em geral, antes, durante e após o consumo turístico.

A interação “turista-máquina” está cada vez mais presente nas interações “turista-profissional de turismo” na medida em que os profissionais de turismo estão, eles próprios, progressivamente mais coadjuvados pela tecnologia em geral, e pela Inteligência Artificial em particular.

Neste âmbito, tem ocorrido no meio académico, e também na comunicação social, um enorme alarido acerca do portal chat.openai.com – designadamente nas interações escritas em linguagem natural com o ChatGPT.

Não resisti e perguntei ao ChatGPT não três, mas quatro das questões que mais me intrigam tecnicamente, e às quais tenho dedicado boa parte dos meus estudos mais recentes:

1.ª Questão:  O que é a Hiper-personalização em Hotelaria?

Ao que o ChatGPT respondeu:

Hiper-personalização em hotelaria refere-se à prática de utilizar tecnologia avançada e análise de dados para adaptar a experiência do hóspede às suas preferências e necessidades individuais. Isto pode incluir coisas como amenidades personalizadas de quarto, opções de refeições personalizadas e serviços de concierge personalizados. O objetivo da hiper-personalização é criar uma experiência mais personalizada e memorável para os hóspedes, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização do cliente.

Tentei arriscar um pouco mais, e levar o tema para a componente mais científica:

2.ª questão: Quais são os melhores artigos científicos na temática da Hiper-Personalização Hoteleira?

As respostas foram:

Claro, aqui estão alguns exemplos de resumos que discutem a hiper-personalização na indústria hoteleira:

• “Hiper-personalização na indústria da hotelaria: Criar experiências únicas através de insights orientados por dados”

Resumo: Este trabalho examina como hotéis e resorts podem usar dados e tecnologia para criar experiências mais personalizadas e únicas para os hóspedes. Os autores discutem os benefícios da hiper-personalização, incluindo o aumento da satisfação e fidelização do cliente, e fornecem exemplos de como os hotéis estão atualmente a implementar estas estratégias.

• “Hiper-personalização na indústria hoteleira: Um estudo das práticas atuais e das possibilidades futuras”

Resumo: Este estudo investiga o estado atual da hiper-personalização na indústria hoteleira, incluindo os tipos de dados e tecnologias que estão a ser utilizados, bem como os desafios e oportunidades para futuros desenvolvimentos. Os autores também pesquisaram os hóspedes do hotel para entender as suas perceções de hiper-personalização e sua vontade de compartilhar dados pessoais em troca de serviços mais personalizados.

• “Hiper-personalização na era do hóspede conectado: oportunidades e desafios para a indústria hoteleira”

Resumo: Este artigo discute o potencial de hiper-personalização na indústria hoteleira na era do hóspede conectado. Os autores analisam o uso de novas tecnologias como IoT, IA e big data analytics, e as oportunidades e desafios que estas tecnologias apresentam para os hotéis criarem experiências de hóspedes mais personalizadas e memoráveis.

3.ª questão e a mais prática de todas:

Quais são as melhores tecnologias na Hotelaria, designadamente dentro dos quartos?

A resposta foi:

Algumas das melhores tecnologias aplicadas à hotelaria, especificamente tecnologia no quarto, incluem:

Controlos de quartos inteligentes – permitindo que os hóspedes ajustem as configurações de iluminação, temperatura e outros ambientes a partir dos seus smartphones ou tablets no quarto.

Assistentes de voz – como Amazon Alexa ou Google Home, podem ser usados para controlar as configurações das salas, fazer reservas de restaurantes e fornecer informações sobre comodidades e serviços do hotel.

Sistemas de entretenimento no quarto – incluindo serviços de streaming, televisões de alta-definição e consolas de jogos.

Internet de alta velocidade e Wi-Fi – para permitir que os hóspedes se mantenham conectados durante a sua estadia.

Check-in móvel e entrada sem chave – usando uma aplicação móvel ou chave digital, os hóspedes podem fazer o check-in e aceder aos seus quartos sem a necessidade de uma chave física ou check-in na receção.

Minibares automatizados – utilizando a tecnologia RFID, os minibares podem cobrar automaticamente aos hóspedes quaisquer itens que levem do minibar, eliminando a necessidade de rastreio manual de inventário.

Sistemas de gestão de energia – monitorizar e otimizar o consumo de energia nos quartos de hóspedes, reduzindo custos e melhorando a sustentabilidade.

As respostas estão ao nível do que tenho estudado e escrito nestes artigos de opinião na Turisver.

Falta-lhe a capacidade de juntar à componente técnica, exemplos práticos, com pessoas reais ou imaginadas, de aplicação de exemplos tecnológicos, pelo que arrisquei uma 4ª pergunta:

Exemplos práticos com hóspedes e tecnologia em Hotelaria?

Ao que o sistema ChatGPT respondeu:

Há uma variedade de formas que os hotéis estão usando a tecnologia para melhorar a experiência do hóspede:

Check-in móvel e entrada sem chave: Os hóspedes podem usar uma aplicação móvel ou chave digital para fazer o check-in e aceder ao seu quarto sem a necessidade de uma chave física ou check-in da receção. Isto permite um processo de check-in mais perfeito e elimina a necessidade de os hóspedes esperarem na fila.

Configurações personalizadas do quarto: Os controlos de quartos inteligentes permitem aos hóspedes ajustar a iluminação, temperatura e outras configurações dos seus smartphones ou tablets no quarto. Isto permite que os hóspedes personalizem o seu quarto ao seu gosto e tornem a sua estadia mais confortável.

Concierge virtual: Alguns hotéis estão usando assistentes de voz como Amazon Alexa ou Google Home para fornecer aos hóspedes informações sobre amenidades e serviços do hotel, fazer reservas de restaurantes e dar recomendações para atividades locais.

Entretenimento no quarto: Muitos hotéis agora oferecem sistemas de entretenimento no quarto que incluem serviços de streaming, televisões de alta definição e consolas de jogos. Isto permite que os hóspedes se mantenham entretidos e conectados durante a sua estadia.

Minibar automatizado: Alguns hotéis usam a tecnologia RFID para rastrear itens retirados do minibar, cobrando automaticamente aos hóspedes quaisquer itens que levem. Isto elimina a necessidade de rastreio manual de inventário e torna a experiência do minibar mais conveniente para os hóspedes.

Sistemas de gestão de energia: Ao monitorizar e otimizar o consumo de energia em quartos de hóspedes, os hotéis podem reduzir custos e melhorar a sustentabilidade. Isto pode ser feito utilizando termostatos inteligentes, iluminação LED e outras tecnologias energeticamente eficientes.

Realidade virtual: alguns hotéis recorrem à realidade virtual para permitir que os hóspedes façam um tour virtual do hotel antes de fazer uma reserva, e também para fornecer uma forma interativa de verificar as instalações e serviços do hotel.

Pelo que podemos concluir que teremos nos próximos tempos, assistentes virtuais que nos auxiliarão, de forma progressivamente mais explicita, na construção de pensamento estratégico, mas “a alma” da estratégia e da escrita, vai permanecer bem vincada na criatividade humana, a não ser que os meus colegas que programam estes tipos de programas de Inteligência Artificial, lhes apliquem um toque mais criativo na linguagem… e não creio que falte muito mais tempo…

É claramente uma temática a acompanhar nos próximos tempos…

https://chat.openai.com/

https://openai.com/about/