No Airmet Summit José Carlos Moura falou dos produtos do Grupo Ávoris e de melhorias direcionadas aos agentes de viagens
Após a apresentação feita no Airmet Summit, este ano realizado no México em parceria com a Travelplan, o Turisver falou com José Carlos Moura, comercial do Grupo Ávoris para a zona norte, sobre os principais produtos focados e as novidades destinadas a facilitar o trabalho dos agentes de viagens.
José Carlos, a apresentação que fez, com o Nuno Costa, no Summit da Airmet, decorreu num modelo um bocadinho diferente, porque já estamos em meio da época de vendas, não é assim?
Exatamente. Aquilo que sentimos foi que tivemos uma Black Friday muito forte, tivemos um início de anos também forte e a BTL também foi muito forte em termos de vendas, ou seja, estava tudo a correr muitíssimo bem, até o momento em que se dá o início da guerra no Irão. A partir desse momento, houve um decréscimo, obviamente expectável, em termos de vendas, decréscimo esse que se notou até cerca de há duas semanas, também porque estamos com uma campanha bastante forte, em termos de preço e de serviço extra que estamos a oferecer ao cliente, e isso acabou por originar mais vendas nestas duas semanas.
Em termos de vendas, quando comparamos com o ano passado, não estamos com os níveis que gostaríamos, mas a verdade é que, ao dia de hoje estamos melhor do que no ano passado, o que nos leva a crer – e tenho muita confiança nisso – que ainda podemos salvar mais alguma coisa do verão.
Penso que na apresentação, procuraram focar-se nos produtos em que ainda haverá maior volume para venda, não é? Percebi que salientaram grupos fechados, datas fechadas da Nortravel para vários destinos. Peço que recorde ao mercado, quais são aqueles produtos em que ainda há disponibilidade para fazer vendas.
Voltando ainda à questão anterior, nós tivemos um impacto forte com a situação de Cuba, porque era o destino que nós estávamos a vender melhor, quer o Cayo Santa María, quer Varadero. Isto porque a relação entre o preço e aquilo que o destino oferece torna-o, efectivamente, numa excelente opção, e estamos em crer que voltaremos muito rapidamente ao destino, e que irá novamente ser um sucesso, porque tem tudo para isso. Por isso sentimos aí um abalo bastante forte.
Fizemos um reforço de operações no caso do Punta Cana e no caso do México, ao dia de hoje temos duas operações para o aeroporto de Punta Cana e uma operação para o aeroporto de La Romana, e no caso do México temos duas operações de Lisboa para Cancun.
No caso da Travelplan, fizemos muito recentemente um ajuste das operações de média distância, ou seja, retirámos algumas partidas para a Gran Canária e para Forteventura, ou seja, tivemos que reajustar cancelando algumas partidas destes destinos, e cancelámos o Lisboa-Djerba porque não estava a correr como como pretendíamos.
Quanto à Nortravel, tivemos que fazer um ajuste no caso do Albânia, estamos a vender muito bem o produto em termos de grupos, mas não vendemos só como grupos, temos circuitos que estamos a vender muitíssimo bem, mas a realidade é que vendemos também como individuais e também temos o produto como individual e está carregado na nossa plataforma para vender. No entanto, tivemos que ajustar ali no mês de junho e a operação ficou um bocadinho mais reduzida no caso do Albânia.
No caso do Egito, nós tínhamos duas partidas agora, uma delas correu muitíssimo bem, outra, tivemos que ajustar um bocadinho porque não estava tão bem, e acho que o fator guerra voltou aqui a influenciar um bocadinho. Como o Nuno [Costa] referiu na apresentação, no caso da Nortravel, temos outras três partidas para o Egito, ainda neste ano, e são grupos fechados, que é um produto que vendemos muitíssimo bem, o feedback é fantástico, fizemos inclusive um interline para agentes de viagens e o feedback que nos passaram foi o de ser um produto que aconselham e que corre muitíssimo bem.
Para além disso, temos o Sal e a Boavista e aqui não mexemos porque efetivamente está a correr bem, sendo que ainda assim o Sal está melhor do que o Boavista, e portanto tivemos que fazer um ajuste em termos de preço e algumas campanhas. Depois, temos a Sicília, as ‘Maravilhas da Sicília’, um produto diferenciado, com voo direto à saída do Porto, que é uma opção fantástica.
“(…) o WhatsApp ao dia de hoje é uma ferramenta que as agências de viagens utilizam muito para comunicar com o cliente e aquilo que nós quisemos fazer foi introduzir no nosso site a possibilidade de uma agência de viagens, ao efetuar um orçamento, poder enviar logo automaticamente através da nossa página esse orçamento via WhatsApp para o cliente final”
Uma das coisas que focaram na apresentação, teve a ver com as melhorias introduzidas no vosso site, no sentido de facilitar o trabalho das agências de viagens. Resumidamente, que melhorias são essas?
Ao nível das melhorias introduzidas, temos uma mais-valia muito grande que é o WhatsApp, ou seja, o WhatsApp ao dia de hoje é uma ferramenta que as agências de viagens utilizam muito para comunicar com o cliente e aquilo que nós quisemos fazer foi introduzir no nosso site a possibilidade de uma agência de viagens, ao efetuar um orçamento, poder enviar logo automaticamente através da nossa página esse orçamento via WhatsApp para o cliente final.
Outra das melhorias, que já tem algum tempo mas nós gostamos sempre de recordar, é o facto de os agentes de viagens poderem cancelar uma reserva através da nossa página, ou seja, não é preciso esperar pelo funcionamento do booking, seja no fim de semana, à hora de almoço ou à noite, as agências podem cancelar uma reserva através da nossa plataforma – é como se estivesse a funcionar 24 horas por dia.
Além disso, dentro do Grupo Ávoris temos um acordo com a Air Europa e com a Iberia, o que nos permite ter um check-in direto e despachar a bagagem direta até ao destino final. A mais-valia deste produto funciona muitíssimo bem, não só no inverno quando já não temos operação charter para destinos como a República Dominicana e o México porque o cliente chega ao aeroporto, quer no Porto, quer em Lisboa, consegue despachar a sua bagagem e fazer o check-in até ao destino final, o que é muito confortável, só troca de aparelho em Madrid, como também no verão, seja para o cliente que quer fazer 7 noites, como para oque quer fazer 9 ou 10 noites.
“A Disney é uma das marcas em que nós estamos a apostar bastante no mercado português, sentimos que as agências de viagens estão muito contentes co o nosso site (…). Já temos atendimento em português, que é outra das mais-valias que as agências nos pediam muito e a nossa plataforma está bastante intuitiva”
A Disney é um dos produtos que tem tido um crescimento muito grande nas vossas vendas este ano?
Sem dúvida. A Disney é uma das marcas em que nós estamos a apostar bastante no mercado português, sentimos que as agências de viagens estão muito contentes com o nosso site, com a nossa plataforma, com o funcionamento, com todo o produto que temos. Já temos atendimento em português, que é outra das mais-valias que as agências nos pediam muito e a nossa plataforma está bastante intuitiva.
Recentemente fizemos uma alteração, colocámos mais um produto que é o ‘Disney Paris à tua medida’ que, para além do produto normal que já tínhamos, os hotéis Disney e associados, com as entradas no parque, permite também ao cliente ficar em hotéis que embora não sendo os associados, estejam perto da Disney. Relativamente às entradas, permite-nos fazer só uma noite ou um dia de entradas, dois dias de entradas, três dias de entradas, ou seja, dá uma maior flexibilidade e é uma excelente opção para aquele cliente que procura um preço mais em conta.
Para além disso, também temos disponível, que é outra das mais-valias dentro do grupo Ávoris e na Disney, em concreto, na nossa marca LePlan, é o facto termos de Orlando. Vamos ter proximamente também um voo de Lisboa para Orlando, na TAP, que será outra das mais-valias que iremos introduzir na nossa plataforma. Depois, temos os Cruzeiros da Disney, que são um complemento que temos na nossa plataforma e que é outra das mais-valias.
Mas a Disney Paris continua a ser o produto que mais se vende?
A Disney Paris, até pela proximidade, é o produto que vendemos mais. Este ano tivemos um “boom” muito grande em termos de vendas, penso que ajudou muito o facto de termos o novo mundo da Frozen, que leva a que mesmo aqueles clientes que já foram queiram voltar mais uma vez..
