MSC Cruzeiros lança ‘MSC Concierge’ baseado em Inteligência Artificial
A MSC Cruzeiros lançou esta quinta-feira, o ‘MSC Concierge’, um assistente em tempo real com Inteligência Artificial, destinado aos passageiros e disponível em mais de 90 idiomas, incluindo o português.
O novo assistente digital conversacional com IA está integrado no ecossistema ‘MSC for Me’ e foi criado para ajudar os passageiros a gerir a experiência de cruzeiro de forma simples e intuitiva.
Disponível gratuitamente 24 horas por dia, o ‘MSC Concierge’ permite aos passageiros colocar questões e fazer pedidos através de uma interface de chat acessível por smartphone ou tablet. A ferramenta pode responder a perguntas, efetuar reservas em restaurantes e spas, sugerir excursões, consultar o saldo da conta e recomendar opções de entretenimento personalizadas.
Concebida para complementar o serviço prestado pela tripulação a bordo, a nova ferramenta já está disponível na maioria dos navios da companhia e deverá chegar a toda a frota até ao final de maio. O programa-piloto registou um índice de satisfação de 93% e contou com mais de 170 mil passageiros.
“Queremos tornar a experiência dos passageiros mais simples ao longo de toda a viagem. A combinação entre tecnologia e serviço a bordo permite aos passageiros gerir a viagem de forma mais autónoma e personalizada”, comentou Gianni Onorato, CEO da MSC Cruises, explicando que “o ‘MSC Concierge’ permite aos passageiros aceder rapidamente a informações e serviços diretamente através do telemóvel, dando-lhes mais liberdade para descobrir experiências e aproveitar melhor o tempo a bordo”.
