Minor Hotels lança plataforma global de dados e IA para potenciar a experiência dos hóspedes
A Minor Hotel anunciou uma parceria com a Google Cloud, Salesforce, OneTrust e Deloitte que vai permitir a unificação de dados de hóspedes e a ativação de personalização baseada em IA, com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes.
Segundo a Minor Hotels esta iniciativa constitui um dos seus mais relevantes investimentos tecnológicos, tendo como foco proporcionar experiências personalizadas e reforçar relações diretas com os hóspedes nas suas unidades hoteleiras. A implementação integral desta nova plataforma está prevista para o decurso de 2026,
A estratégia assenta na criação de uma plataforma digital única e integrada, que liga dados globais de hóspedes às operações de marketing e de serviços, permitindo uma identificação mais consistente dos hóspedes ao longo das várias marcas e destinos, bem como a personalização de comunicações e ofertas com base em preferências individuais e histórico de estadias.
A nova plataforma permitirá à Minor Hotels consolidar informação de hóspedes entre marcas, regiões e pontos de contacto digitais, sustentando experiências marcadas pela continuidade e consistência, independentemente do destino ou da marca, seja num Anantara na Tailândia ou num Tivoli em Portugal.
Para além da utilização de aplicações tradicionais baseadas em IA, a Minor Hotels prevê a evolução para modelos avançados de orquestração com agentes inteligentes. A plataforma permitirá a futura implementação de agentes de IA, desenvolvidos pela Google, por terceiros ou personalizados, com base nos dados unificados da Minor Hotels.
A Salesforce, líder global em soluções de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) baseadas em IA, será responsável por suportar a automação de marketing e as comunicações com hóspedes ao longo de toda a jornada de viagem.
A OneTrust, especializada em governance de dados e conformidade para ambientes orientados por IA, assumirá um papel central na gestão responsável dos dados dos hóspedes e no cumprimento das regulamentações globais de privacidade.
A gestão de consentimentos e a privacidade estão a ser integradas diretamente na arquitetura da plataforma, permitindo à Minor Hotels ampliar a personalização, mantendo a confiança e a transparência com os hóspedes.
A Deloitte, empresa de consultadoria, é o parceiro estratégico e de implementação da Minor Hotels.
