Mais do que preço viajantes procuram hoje a confiança de terem quem lhes resolva imprevistos
A DIT Portugal analisou as prioridades de quem viaja e concluiu que elas se alteraram e que, neste verão, encontrar o melhor preço já não é o objetivo principal, mas sim “saber que existe alguém disponível para ajudar”. Ou seja, os agentes de viagens reafirmam a importância do seu papel na organização das viagens.
Segundo a DIT, se o verão é, por excelência, a época das férias e das viagens, é também a “altura em que qualquer incidente, por mais pequeno que pareça, pode alterar completamente uma viagem”. E incidentes podem acontecer muitos, desde voos cancelados a bagagens perdidas, passando por reservas de hotéis que não aparecem, e muitos outros, o que leva a que, para os viajantes, planear uma viagem seja já bastante mais do que comparar preços, ou ler informações ou opiniões sobre os destinos.
São os imprevistos, quando acontecem, que levam o viajante a perceber o valor de decisões tomadas antes da partida: “Hoje, qualquer pessoa consegue reservar um voo ou um hotel em poucos minutos. A verdadeira diferença surge quando esse voo é cancelado, quando a bagagem não aparece ou quando um imprevisto obriga a reorganizar toda a viagem”, frisa a DIT.
Perante estas situações, poder “contar com um profissional que não se limita a vender uma viagem, mas que conhece todos os detalhes da reserva e pode intervir quando o viajante mais precisa”, é a diferença entre umas férias estragadas e uma viagem tranquila, sabendo que alguém vai estar do outro lado para resolver os imponderáveis.
Para a DIT Portugal, a evolução do mercado demonstra que o papel das agências de viagens tem acompanhado a mudança das expectativas dos viajantes. Hoje, para além de inspiração e boas ofertas, muitos procuram algo muito mais difícil de encontrar: confiança. Neste sentido, o agente de viagens continua a ser uma mais-valia por “oferecer a tranquilidade de saber que, aconteça o que acontecer, haverá sempre alguém preparado para encontrar uma solução”, remata a DIT Portugal.
