“IA Generativa e o Turismo – desconcertante e inesperada…”, por João Pronto
Neste artigo, João Pronto reflete sobre a nova abordagem da Inteligência Artificial Generativa. Na base da reflexão está o facto de um dos agentes da IA Generativa ter “decidido” ilustrar um robot a fazer turismo e não a prestar serviço turístico.
João Pronto, ESHTE
Professor Especialista em Hotelaria e Restauração
Professor Adjunto – Ciências da Informação e Informática
Coordenador de Estágios
Recentemente pedi a um dos meus agentes de IA Generativa para me reproduzir uma imagem ilustrativa de “um robot que se enquadre no serviço turístico, que me permita demonstrar aos meus alunos da ESHTE, do 3.º ano de Gestão Turística, a aplicabilidade da robótica, no âmbito do serviço turístico.”
O Agente devolveu-me 3 ilustrações mas, nenhuma considerei que fosse suficientemente genérica, porque a aplicação me apresentou um Robot a servir cocktails, a carregar malas, ou ainda a limpar o chão de um quarto; se a turma fosse de Gestão Hoteleira, teria aceite sem relutância, mas ao serem alunos finalistas de Gestão turística, o Curso mais abrangente que temos na ESHTE, voltei a tentar de novo, indicando que se trata de um curso que abrange múltiplos sectores turísticos, e eis que o Agente me devolve a ilustração abaixo:
Nesta imagem facilmente notamos que o Robot está a fazer turismo, e não se encontra a prestar serviços turísticos, como esperava que tivesse acontecido, uma ilustração de um Robot auxiliando os profissionais turísticos.
Não é suposto a IA considerar que é expectável que um Robot faça turismo como os humanos, os Robot devem auxiliar os profissionais de turismo a prestar melhor serviço turístico aos… turistas e não tornarem-se turistas!
Não resisti e mostrei a ilustração à minha mulher e às minhas duas filhas, e perguntei-lhes que sentimentos esta ilustração lhes suscitava, e paralelamente, optei por colocar esta ilustração na parte da matéria em que debato com todos os meus alunos, a implicação da robótica no incremento da qualidade turística, e voltei a perguntar aos meus alunos o que perguntei à minha família mais chegada, “que vos parece esta ilustração?” sem referir mais nada, sendo que, alguns dos alunos me referiram perentoriamente: “Professor é um bug do sistema, é uma “alucinação da IA” como o Professor nos tem alertado, isso não é possível!” mas outros muito calmamente referiram: “Professor, vai ser uma questão de tempo para que os Robot sejam mesmo autónomos e possam também ter direito de poder fazer turismo, seja sozinhos ou a fazer companhia a turistas”…
Decidi apresentar esta ilustração em todos os testes dos meus alunos, não só de licenciatura, como de Mestrado, mas enquadrando a ilustração numa hipotética situação em que o Robot vai a um balcão de uma agência de viagens e solicita a aquisição de uma viagem turística para ele e para… um menor, que claramente se enquadra na situação de “unaccompanied minor” e que apresenta um documento assinado pelos pais, em como o filho pode viajar acompanhado pelo Robot, em determinada situação, que foi obviamente distinta de turma para turma, e que não vou aqui descrever porque não é relevante para o objetivo deste artigo.
Solicitei também, a todas as turmas, que indicassem que tecnologia ou tecnologias poderiam ser despoletadas pela Agência de Viagens, por forma a garantir, na medida do possível, que a viagem do Robot e da criança decorresse com toda a segurança e monitorização possível, não só pela agência, mas também pelos pais.
Ainda estou a corrigir os testes dos meus alunos, mas esta ilustração não me tem saído da cabeça, porque não esperava mesmo que este tipo de “alucinação” pudesse ser apresentada ainda em 2024 pela IA Generativa… pelo que voltei ao Agente em questão e perguntei:
“Os Robot podem fazer turismo?”
Ao que o Copilot (agente que gerou a ilustração e questão) respondeu:
“Os robots podem ser usados em turismo de várias maneiras interessantes! Eles podem atuar como guias turísticos em museus, parques temáticos e cidades, fornecendo informações e ajudando os visitantes a se orientarem. Alguns robots são programados para interagir com turistas, responder a perguntas e até contar histórias sobre os locais visitados.
Além disso, robots podem ser usados para explorar áreas de difícil acesso ou perigosas para humanos, como cavernas, montanhas ou até mesmo o fundo do mar, trazendo imagens e informações valiosas para os turistas.
Você já teve alguma experiência com robôs em viagens ou turismo?”
Não fiquei obviamente satisfeito com a resposta e perguntei de outra forma:
“apresentei esta questão porque numa das ultimas vezes que solicitei ao Copilot para me gerar uma ilustração de um robot inserido no espaço turístico, o Copilot apresentou um robot, não a prestar serviço turístico como acabou de referir, mas sim no papel de um verdadeiro turista. Por isso volto a perguntar: é possível a um robot fazer turismo em vez de prestar serviços turísticos?”
O Copilot respondeu:
“Entendi! A ideia de um robot a fazer turismo como um verdadeiro turista é bem interessante e criativa. Embora, na prática, os robot são geralmente usados para prestar serviços turísticos, nada impede que imaginemos um cenário onde um robot explore destinos turísticos por conta própria, tirando fotos, visitando pontos turísticos e até interagindo com outros turistas.
Na verdade, essa visão pode ser explorada em ilustrações, filmes ou histórias de ficção científica, onde robot têm curiosidade e desejo de explorar o mundo, assim como os humanos. Se quiser, posso gerar uma ilustração de um robot atuando como turista em um destino específico. Qual o lugar que você gostaria de ver o robot visitando?”
Como obviamente não gostei da resposta, perguntei ao Copilot:
“entendi, mas para já não pretendo mais nenhuma ilustração. De facto em filmes ou histórias de ficção científica, podemos observar Robot a explorar o mundo, mas não me recordo de ter visto um Robot a fazer turismo de verdade, e estou a pensar no mundo real, considera que num futuro próximo (10 anos máximo) poderemos ter Robot a fazer turismo?”
Ao que o Copilot respondeu:
“É uma questão fascinante! No mundo real, a ideia dos Robot fazerem turismo como turistas ainda é bastante futurista. Atualmente, os robots são mais comumente usados para prestar serviços turísticos, como guias, recepcionistas e assistentes em hotéis e aeroportos[1].
No entanto, com os avanços rápidos na inteligência artificial e na robótica, é possível que, dentro dos próximos 10 anos, vejamos robots com capacidades mais avançadas, capazes de explorar destinos turísticos de forma autónoma. Esses robots poderiam ser programados para visitar pontos turísticos, tirar fotos e até interagir com humanos de maneira mais natural[1][2].
Ainda assim, a ideia de robots fazerem turismo por conta própria, como verdadeiros turistas, dependerá de muitos fatores, incluindo avanços tecnológicos, aceitação social e regulamentações. Será interessante acompanhar como essa área se desenvolve!
Você acha que ver robots como turistas seria algo positivo ou estranho?
Não mais voltei a insistir com o Copilot, pois a última resposta do Agente de IA foi ao encontro do que esperava que me respondesse, falta ainda mais inovação tecnológica, mas também aceitação social e regulamentação, e estando eu na Europa, que tendencialmente primeiro regula e só depois permite aplicar na prática esta nova abordagem generativa, não vai permitir que tão cedo a que este tipo de abordagem possa acontecer..
Como se depreende das últimas linhas que escrevi, a resposta que eu dei ao Copilot não foi no sentido de “algo positivo”, mas sim de estranho, passo a explicar:
Se e quando a tecnologia for suficientemente robusta e uma das minhas filhas me pretender enviar o filho (ainda menor) para minha casa, acompanhado por um Robot, vou tentar convencer a filha em questão a não o fazer, predispondo-me para ir buscar eu próprio o meu neto, mas se de todo for impossível, lá terei de me conformar e ficar com “o coração nas mãos” esperando que o neto, ou neta, me chegue a casa são e salvo!
Relativamente a um robot chegar a uma agência de viagens e pretender adquirir um bilhete de avião para ele próprio, e alugar um quarto de hotel, pois decidiu fazer turismo… ainda não sei bem que pensar sobre o assunto.. a minha opinião já mudou relativamente a este assunto, no mínimo umas 5 vezes, e em sentidos opostos…
Sinais dos (novos) tempos.
References
[1] Robôs marcam presença no turismo em diversos setores, desde o …
[2] A nova era das viagens: IA, robôs e experiências regenerativas”
