GEA vai introduzir ferramenta de Customer Relationship Management (CRM) no seu ecossistema e avançar com a IA
Para “ajudar o mercado a continuar relevante para os próximos 20 anos”, a GEA está a apostar cada vez mais em tecnologia, estando a desenvolver uma ferramenta de CRM, que será integrada no seu ecossistema, e a trabalhar num projeto de Inteligência Artificial, segundo anunciou o administrador do grupo, Carlos Baptista, em conferência de imprensa à margem da 21ª convenção GEA.
No ecossistema comercial que a GEA está a montar para as agências vai entrar o projeto de CRM (Customer Relationship Management) uma ferramenta que está em desenvolvimento e que vai “fechar o ciclo, desde a angariação de cliente até ao fecho das reservas” e vai atuar em três áreas: comercial, produto próprio e apoio empresário.
Data para o lançamento do CRM ainda não há porque, como sublinhou Carlos Baptista, administrador da GEA “um CRM para funcionar efetivamente tem que estar sincronizado com todo o ecossistema da agência”, ou seja, “com as webs, com os sistemas de gestão e com todas as centralidades de comunicações”, seja o email, a voz, os chats, o WhatsApp, ou as redes sociais. A expectativa, no entanto, é de que “dentro de um ano possamos ter alguma coisa”.
Na conferência de imprensa à margem da 21ª convenção GEA que decorreu na Madeira, Carlos Baptista deixou claro que o CRM “vai transformar o apoio prestamos às agências a nível de eficiência, automatismos e relacionamento com o cliente, que é tudo o que as micro e pequenas empresas precisam para competir no mercado” e que este é o tipo de ferramenta que “alicerçado na proximidade, que já existe, pode ajudar o mercado a continuar relevante para os próximos 20 anos”.
“ … a tecnologia está sempre presente em todas as nossas atuações, e estamos a fazer um projeto de incorporação de IA em todos estes ecossistemas, da GEA e da TravelGEA, de maneira a poder ajudar a que as agências sejam mais eficientes”
O CRM é um dos projetos que a GEA está a desenvolver ao longo deste ano, mas não é o único: “estamos a fazer um projeto de incorporação de IA em todos estes ecossistemas, da GEA da TravelGEA, de maneira a podermos ajudar a que as agências sejam mais eficientes”, disse Carlos Baptista.
“O ano passado falámos do IA de forma mais conceptual, neste momento já estamos a falar de forma prática” que é a de saber “onde é que nós podemos introduzir IA de maneira a ajudar aos processos das agências de viagem”, referiu o administrador da GEA, explicando que para que a implementação da IA seja efetiva “tem que estar integrada com todo o ecossistema, se não estiver integrada os outputs não são efetivos”.
“Estamos a preparar todo o ecossistema de maneira a que a introdução da IA possa ser efetiva e, ao ser efetiva, possa criar adicionais de valor, de eficiência, de otimização de processos para as agências, de maneira a ajudar a que o ecossistema da GEA esteja melhor preparado para o futuro”, afirmou Carlos Baptista, explicando que “estamos a fazer este processo também com parceiros externos, porque, internamente, não temos o know-how da IA. Por isso, estamos a fazer este caminho conjuntamente com parceiros”.
O Turisver esteve na Madeira a convite da GEA
