Euro digital pode transformar os sistemas de pagamento em hotéis por toda a Europa e o setor já faz alertas
O euro digital continua em discussão a nível da UE, estando ainda pendentes decisões importantes sobre os modelos de taxas e o papel dos intermediários financeiros. Ainda assim, ele surge já entre as preocupações dos hoteleiros, e a HOTREC até já emitiu um documento sobre o assunto, com alguns alertas.
O sector hoteleiro europeu está a avaliar a forma como o euro digital proposto pela Comissão Europeia há cerca de três anos, poderá vir a afetar as operações de pagamento do dia-a-dia, com os hotéis a prepararem-se para a possível introdução da mova moeda que será emitida pelos bancos centrais e que poderá transformar forma como os hóspedes pagam o alojamento e os serviços, e outras operações do dia a dia.
Aliás, a possibilidade de introdução desta moeda digital já está entre as preocupações dos representantes do sector que alertam que as estruturas de custos e o desenho do sistema determinarão se os hotéis irão ou não utilizar ativamente a nova moeda.
O documento de posicionamento Making the Digital Euro Work for Hospitality publicado na passada semana pela HOTREC – Confederação Europeia das Associações de Hotéis, Restaurantes, Cafés e Estabelecimentos Similares, descreve como o euro digital poderá funcionar em hotéis e outros ambientes de serviços de grande volume.
O relatório centra-se nos custos de pagamento, integração de sistemas e praticidade operacional para empresas hoteleiras que lidam com transações frequentes e de baixo valor.
No que se refere aos custos de pagamento, o documento da HOTREC lembra que os hotéis processam um grande número de pequenas transações, desde diárias a serviços de alimentação e bebidas, o que torna as taxas de pagamento um fator crítico na avaliação do euro digital. Destaca, além disso, que muitas empresas de hotelaria — principalmente pequenas e médias empresas — já enfrentam taxas de aceitação de cartões significativamente mais elevadas do que os grandes retalhistas.
Assim, a HOTREC afirma que o euro digital deverá ser mais barato do que os métodos de pagamento existentes, porque se os custos de transação forem equivalentes às taxas de cartão atuais, é improvável que se setor da hotelaria promova a sua utilização para além do cumprimento das normas básicas.
Para incentivar a adoção inicial do euro digital, o setor propõe um regime temporário de isenção de taxas para pagamentos de baixo valor nos pontos de venda. Com o tempo, sugere uma estrutura de taxas com um limite máximo, incluindo uma taxa máxima de 0,1% por transação e um limite fixo por pagamento.
Euro digital deverá ser utilizado em complemento e não em substituição de outros meios de pagamento, considera a HOTREC
Além disso, a HOTREC deixa claro que o euro digital deve ser complementar, e não em substituição das opções de pagamento existentes, como o dinheiro e os cartões, e justifica, dizendo que os hotéis operam em diversos mercados com diferentes preferências e hábitos de pagamento dos hóspedes, pelo que a manutenção de múltiplos métodos de pagamento é considerada essencial para a satisfação dos hóspedes e flexibilidade operacional.
O relatório observa ainda que o euro digital pode oferecer uma alternativa europeia a um mercado de pagamentos atualmente dominado por fornecedores não europeus, o que poderia aumentar a concorrência e reduzir a dependência de sistemas externos.
Para os hotéis, a praticidade do euro digital determinará a facilidade com que poderá ser integrado nos sistemas de gestão hoteleira e de pagamento, pelo que a HOTREC defende funcionalidades que apoiem as operações diárias dos hotéis, incluindo a funcionalidade offline para garantir a continuidade quando surjam problemas de conectividade ou de compatibilidade com a infraestrutura de pagamentos existente.
O relatório recomenda também opções de liquidação flexíveis, como o processamento em lote com atraso, para se adequarem à forma como as receitas dos hotéis são geridas. A integração perfeita é considerada essencial para evitar uma complexidade operacional adicional para o pessoal do hotel.
Certo é que os resultados da análise de cada um destes pontos irá determinar se o euro digital se tornará numa ferramenta de pagamento prática ou simplesmente num requisito regulamentar.
