Depois de conhecer o Rio Grande do Norte Susana Madureira da Viagens El Corte Inglés vai “sugerir aos clientes um combinado”

Susana Madureira, chefe de loja na Viagens El Corte Inglês no centro comercial de Gaia, estreou-se em terras brasileiras com a fam trip do operador turístico Exótico ao Rio Grande do Norte. O Turisver falou com a profissional para ficar a conhecer a sua opinião sobre a viagem, os locais visitados e a oferta hoteleira da região.

Chegados ao fim desta fam trip, se lhe perguntasse qual dos três destinos que visitámos, Costa Norte, Natal e Pipa, aconselharia para férias aos seus clientes, qual seria?

Sem dúvida que depois de conhecer estes três locais vou sugerir aos clientes um combinado, porque percebi a importância do combinado entre as várias zonas para tirar o melhor partido delas. Ficar uma semana inteira no mesmo sítio não é tão proveitoso como combinar os diferentes locais, a pessoa fica com uma perspetiva que é logo diferente, e mais completa.

O que é que mais a atraiu nesta viagem, ou o que é que considera imperdível e irá aconselhar aos seus clientes?

As pousadas mais típicas, especialmente as de Pipa e de São Miguel do Gostoso, que são aquelas que me impactaram mais pela diferença e pela qualidade do serviço, além de proporcionaram aos clientes uma experiência totalmente diferente. Isto em relação ao alojamento, em termos do que ver ou fazer, aconselharia a não perder uma visita ao centro da vila de Pipa e explorar os seus recantos, e também o pôr do sol na praia de Tourinhos, que foi um momento espetacular. Também aconselharia conhecer São Miguel do Gostoso, mesmo ir lá à noite, por exemplo.

Por vezes surgem críticas sobre o alojamento. Nós tivemos a oportunidade de ver unidades hoteleiras para todos os gostos. Se lhe pedisse um hotel por sítio que visitámos, quais destacaria?

Em Pipa, a Pousada Toca da Coruja, não só pela localização, que permite ao cliente estar no centro da vila de Pipa sem ter que recorrer a nenhum transporte para se deslocar à vila, mas pelo espaço em si, que é extremamente acolhedor e permite estar no centro da vila sem se sentir isso.

Em Natal, onde a oferta de alojamento é completamente diferente, é mais hotelaria pura, salientava o hotel Wish Natal pela sua qualidade, tanto ao nível das áreas públicas como dos quartos, que eram magníficos, mas principalmente pelos pormenores, que são sempre sedutores para os hóspedes.

Na Costa Norte é mais difícil, mas realçaria a Pousada Mi Secreto, um espaço que não estava à espera de encontrar naquele local. Também achei muito bom o Nanii, mas trata-se mais de um hotel de luxo que podemos encontrar noutros locais, enquanto a pousada não, é única, é só pena o acesso não ser muito bom, mas depois de lá estar dentro isso esquece-se porque a pousada tem mesmo muito charme.

Como profissional, sente no seu dia a dia que o Brasil está a recuperar no mercado português?

O Brasil tem sempre alguma procura, pelo menos este ano tem-se mantido, apesar do lançamento do charter de verão para Maceió, não tenho notado que haja muito mais procura do que o habitual, mas temos de ter em conta a situação que se está a viver atualmente. Mas principalmente para o final de ano, há sempre procura.

“(…)  de todas as fam trips que já fiz esta foi realmente a mais equilibrada porque houve momentos para tudo e momentos muito importantes como são os considerados de lazer, porque isso permite-nos fazer a experiência para depois passar as informações ao cliente…”

A que é que atribui o facto de não haver a procura pelo Brasil que já houve noutros tempos?

Ao preço. Acho que o preço da parte aérea é o que inflaciona mais a viagem e para as famílias acaba por ser um fator que leva logo ali uma grande parte do orçamento. Depois,  vir para o Brasil sem escolher um bom hotel, não faz muito sentido porque as pessoas não vão estar a investir tanto dinheiro para depois ficarem em maus serviços, e nem nós recomendamos, portanto, acho que é por aí.

Entre os hotéis que vimos, houve alguns que não recomendasse a um cliente da Viagens El Corte Inglés?

Seguramente que não, mas considero que é sempre bom conhecermos o todo, até para darmos uma informação mais abalizada ao nosso cliente, mas, vir para este destino, com a viagem a ser cara, e depois ficar num hotel sem qualidade, sem serviços, sem infraestruturas, acaba por ser um bocado dinheiro deitado à rua.

Desde quanto é que está a trabalhar na loja de Gaia da Viagens El Corte Inglés?

Desde setembro do ano passado, este é um desafio novo, sou chefe de loja, mas já estou na Viagens El Corte Inglés há 10 anos. Estive como responsável de loja do Porto durante dois anos e assumi em setembro do ano passado as funções na loja do centro comercial em Gaia.

Estamos a chegar ao fim da nossa conversa e eu queria perguntar-lhe se quando olhou pela primeira vez para o programa, pensou que iria ser muito pesado?

Não, de todas as fam trips que já fiz esta foi realmente a mais equilibrada porque houve momentos para tudo e momentos muito importantes como são os considerados de lazer, porque isso permite-nos fazer a experiência para depois passar as informações ao cliente, e isso é extremamente importante para o nosso trabalho, é talvez mesmo o mais importante.

A Susana não conhecia este destino?

Não conhecia, de todo, aliás também foi a primeira vez que vim ao Brasil.

Quando compara com outros destinos que já visitou, o Brasil fica acima da média, está na média, é diferente?

Acho que é diferente, até daquilo que eu pensava, e eu vendia Brasil e nordeste brasileiro. Vivenciar o destino realmente é muito diferente, aliás, como já disse, percebi a importância dos combinados e não ficar apenas num sítio. Vou lhe dar um exemplo vendemos muito o Vila Galé Touros, para ficar lá uma semana, e agora já não é isso que vou recomendar ao cliente, portanto fez toda a diferença ter vindo nesta viagem.

O Turisver viajou para o Rio Grande do Norte a convite do operador turístico Exótico Online e da TAP Air Portugal.