APAVT lança projeto “Viaje com Segurança com o Apoio do Provedor do Cliente”
Em comunicado, a APAVT explica que a iniciativa “visa fortalecer os direitos e a proteção dos consumidores no setor de viagens e turismo em Portugal”, informando-os dos seus direitos no âmbito das viagens organizadas.
A Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT), com o apoio do Fundo para a Promoção dos Direitos dos Consumidores, anunciou esta sexta-feira, 26 de julho, o lançamento do projeto “Viaje com Segurança com o Apoio do Provedor do Cliente”.
De acordo com o comunicado emitido pela APAVT, “a iniciativa visa fortalecer os direitos e a proteção dos consumidores no setor de viagens e turismo em Portugal, assegurando-lhes o acesso a um método de resolução de litígios eficiente e já comprovado”.
O projeto envolve uma série de ações estratégicas, como sejam a realização de webinares e workshops formativos, a divulgação de informações úteis aos consumidores e, ainda, uma aposta forte na presença nas redes sociais, com o objetivo de informar e sensibilizar os consumidores sobre os seus direitos no contexto das viagens organizadas.
No mesmo comunicado, a APAVT recorda que, nos últimos cinco anos, o Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo resolveu 5.848 processos, demonstrando o seu “compromisso em oferecer um serviço rápido e acessível que promove a confiança dos consumidores nas agências de viagens aderentes”.
Pedro Costa Ferreira, presidente da APAVT, afirma que “estamos focados em garantir que todos os nossos clientes e todos os nossos associados tenham a capacidade de resolver os seus litígios de forma eficaz e informada, promovendo assim uma maior harmonia e eficácia no mercado”.
Com esta iniciativa, diz também o presidente da APAVT, a Associação pretende “facilitar os processos administrativos dos associados” e “reforçar a marca da APAVT, promovendo práticas justas e transparentes em todo o sector”.
