APAVT e SATA estudam “novas e melhores soluções” para apoiar passageiros após fecho das lojas da companhia
Ambas as entidades vão colaborar no sentido de potenciar a utilização de canais de atendimento da companhia aérea (Contact Center ou lojas de aeroporto), bem como fomentar a opção por agências de viagens.
A decisão foi tomada na reunião que teve lugar na segunda-feira, 19 de agosto, em Ponta Delgada, entre a Direção da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) e a Administração do grupo SATA, que teve por objetivo potenciar a cooperação entre as entidades e o apoio ao passageiro, após o encerramento das lojas da SATA.
Em comunicado difundido esta terça-feira, a APAVT dá conta de que durante a reunião as duas organizações “exploraram novas e melhores soluções para o futuro apoio aos passageiros e clientes SATA, na sequência do reajustamento dos canais de serviço ao cliente, recentemente implementado pelo grupo de transporte aéreo açoriano”.
Neste âmbito, as duas entidades concluíram que a rede de agências de viagens constitui, uma “solução natural”, pelo que irão colaborar no sentido de “potenciar a utilização de canais de atendimento da companhia aérea (Contact Center ou lojas de aeroporto), bem como fomentar a opção por agências de viagens, tendo em conta a complementaridade de serviços que estas proporcionam”.
Esta visão comum “não inclui, como não tinha de incluir, qualquer alteração nos acordos financeiros em vigor entre a SATA e as agências de viagens”, sublinha a APAVT no mesmo comunicado.
Para o presidente da APAVT, Pedro Costa Ferreira, tratou-se de “uma boa reunião”, e “um excelente momento de aproximação e de diálogo franco entre as duas entidades”.
“Somos players muito fortes no arquipélago, e é bom para o Turismo que consigamos dialogar e encontrar soluções comuns para os desafios do momento”, concluiu Pedro Costa Ferreira.
Já o presidente da SATA, Rui Coutinho, afirmou que “os agentes de viagens são parceiros fundamentais para o grupo SATA e, estando igualmente próximos dos nossos clientes, têm sido fundamentais para encontrar as melhores soluções para estes”. Por isso, acrescentou, este “é um trabalho que queremos continuar a desenvolver em conjunto”.
