Anabela Fonseca: “O valor dos pacotes da Travelplan para Cayo Santa Maria, tem uma excelente relação qualidade-preço”

Anabela Fonseca, proprietária e diretora da Clickviaja.com Lisboa Expo, foi uma participantes na mega famtrip da Travelplan a Cayo Santa María e Trinidad, destinos cubanos que a surpreenderam pela positiva., segundo afirmou ao Turisver numa entrevista em que se falou da oferta hoteleira, de segurança e da forma como os agentes de viagens devem vender o destino Cuba.

Anabela, Cayo Santa María e Trinidad surpreenderam-na de alguma forma enquanto destinos turísticos?

Na verdade surpreendeu. Eu já conhecia Cuba, já tinha estado em Havana e Varadero e já sabia que em termos de praia, o destino surpreende sempre, mas agora voltou a ser uma agradável surpresa. As praias de Cayo Santa María são incríveis e nós que vendemos outros destinos das Caraíbas temos aqui a grande vantagem de não haver sargaço, de termos praias com água cristalina e com uma temperatura que nem há palavras para descrever.

Que outros elementos destacaria que sejam interessantes e importantes para o cliente poder optar por este destino?

Relativamente ao Cayo Santa María, em particular, para nós agentes de viagens é muito importante também explicar ao cliente aquilo que ele vai encontrar porque Cuba, enquanto destino, tem algumas limitações e é importante fazer aqui uma gestão das expectativas do nosso cliente. Portanto, chamá-lo à realidade, dizer que há alguma limitação em termos de serviço e de oferta na alimentação, mas nós na agência já vendíamos bastante o The One Gallery no Cayo Santa María e, no fundo, pude reforçar a ideia que já tinha e o feedback que já tinha dos meus clientes que é um hotel em que vamos apostar. No fundo, em equipa vencedora não se mexe e o The One Gallery vai continuar a ser uma referência para nós.

Além desse, vimos outros hotéis. No geral, a impressão com que ficou da hotelaria foi positiva?

É positiva, sim, também gostei muito do Vila Galé, porque tem um cunho muito português, e dos Royalton, tanto o de Cayo de Santa Maria, como o de Trinidad que também visitei.

“Na verdade, gostei muito desta nossa viagem, desta combinação de quatro dias na praia, no Cayo Santa Maria, e os outros três dias em Trinidad, que também tem praia, mas que oferece mais do que praia”

Vocês o ano passado, na vossa agência, venderam basicamente Cayo Santa María ou já conseguiam vender o combinado com Trinidad?

O combinado não, o que vendemos foi a estada na praia, no Cayo Santa María. Penso que o combinado pode ser mesmo uma opção de sucesso para aquele cliente que procura um bocadinho mais do que praia, até pela experiência que tivemos no passeio ao Parque Natural Topes de Collantes, com as suas Lagoas de Água Doce.

Na verdade, gostei muito desta nossa viagem, desta combinação de quatro dias na praia, no Cayo Santa Maria, e os outros três dias em Trinidad, que também tem praia, mas que oferece mais do que praia.

E em Trinidad é onde se consegue um contacto maior com a população…

Sem dúvida. Em Trinidad tivemos esse contacto com a população e tivemos a sorte de ter um guia incrível que nos relatou muito da realidade do país e do que nós iríamos encontrar em Trinidad.

Da minha experiência, que já estive à noite em Trinidad, e do feedback que vou tento, é que a cidade, apesar de pobre, é segura. Sentiu isso?

De uma forma geral, o feedback que eu tenho é de que o país é seguro, sim, e Trinidad é um reflexo disso mesmo. Pudemos passear pelas ruas e senti-me sempre super tranquila. Mas já na minha viagem anterior, em que fiz Havana e Varadero, senti-me totalmente em segurança, portanto, sim, Cuba é um destino seguro.

Uma das maiores críticas,e até reclamações, que os clientes que vêm a Cuba fazem em Portugal, tem a ver com a alimentação. Como é que define a alimentação aqui?

Nós sabemos que esse é o tema que pode gerar problemas na venda do destino, por isso tenho algum cuidado na escolha dos hotéis. Em tudo na vida é necessário colocar a expectativa naquilo que é real e, portanto, dentro da agência, temos esse cuidado que é chamar o cliente à realidade, dizer-lhe o que vai encontrar em Cuba em termos de oferta do Tudo Incluído, porque não é comparável ao resto das Caraíbas, e isso tem que ser dito de forma muito clara, porque se o cliente vier preparado, pode ter surpresas agradáveis porque a expectativa já está lá em baixo. Portanto, trata-se de vender aquilo que o destino tem de melhor, que é segurança e praias incríveis.

“… o que posso dizer é que, na nossa agência, temos clientes a pedir o destino Cuba o ano inteiro, até porque a realidade é que nós, portugueses, viajamos para vários destinos na nossa época baixa, e o terem que vir via Madrid, não só em relação aos preços como em termos de comodidade, tira a vontade a muitos clientes, porque voar em voo direto em charter é muito mais cómodo”

É muito limitativo para o vosso trabalho enquanto agentes de viagem, os charters começarem em abril e acabarem em setembro?

Naturalmente que o mais interessante seria ter os charters durante todo o ano, mas compreendo que isto tem a ver com a lei da oferta e da procura, e o operador saberá melhor do que nós.

Da nossa parte, o que posso dizer é que na nossa agência, temos clientes a pedir o destino Cuba o ano inteiro, até porque a realidade é que nós, portugueses, viajamos para vários destinos na nossa época baixa, e o terem que vir via Madrid, não só em relação aos preços como em termos de comodidade, tira a vontade a muitos clientes, porque voar em voo direto em charter é muito mais cómodo.

Pensa que para o ano, no mercado português, este destino Cayo de Santa María e Trinidad, e também com Havana e Varadero, Cuba pode continuar a subir?

Eu acredito que sim, até porque o facto de nós virmos ao destino permite-nos vendê-lo de outra forma – e nós viemos em massa, não foram 10 nem 20 agentes de viagens, portanto viemos em massa e ficámos com um conhecimento muito mais aprofundado do destino e isto ajuda a vender. E a verdade é que, o valor dos pacotes para o Cayo Santa María, tem uma excelente relação qualidade-preço, e em alguns hotéis a qualidade está à vista. Portanto, acredito que Cuba vá continuar a subir no próximo ano.

Só falámos dos hotéis do Cayo, mas em Trinidad estivemos alojados no Meliá Península Trinidad e visitámos um pequeno hotel, o Royalton. Como é que define estes hotéis?

O Meliá Península Trinidad é incrível, é muito recente, em termos de infraestruturas, está maravilhoso. Os quartos são espaçosos, tem uma frente praia incrível também, a água do mar tem uma temperatura das mais quentes onde eu já mergulhei no mar das Caraíbas, além disso, tem um bom serviço em termos de alimentação, porque esta é que é a questão aqui em Cuba.

O Royalton fica dentro da cidade de Trinidad, é um hotel boutique, é uma coisa diferente, e como é um hotel de cidade, não tem o regime tudo incluído, portanto, é um conceito diferente para um cliente diferente. Tem as refeições à la carte e eu gostei muito do que vi.