Air France propõe WhatsApp como novo canal de contacto dos seus clientes
A Air France propõe, a partir de agora, um novo canal de contacto com os seus clientes no WhatsApp, disponível 7 dias por semana em 22 países e em quatro idiomas (francês, inglês, italiano e português do Brasil).
As funcionalidades das mensagens instantâneas estão a transformar as interações entre pessoas e empresas e, com 2 mil milhões de utilizadores diários, o WhatsApp é um meio de comunicação cada vez mais comum.
Já presente em várias plataformas sociais e de mensagens instantâneas, como o Facebook Messenger, a Air France prossegue assim o reforço da sua relação comercial ao oferecer um serviço para clientes mais proativo.
Esta oferta pretende acompanhar o cliente antes, durante e depois do voo com respostas instantâneas a perguntas recorrentes através do chatbot Louis e, para as questões mais específicas, a ligação a um interlocutor da Air France.
Se o cliente assim o desejar, é-lhe enviada uma notificação em cada momento-chave da viagem: desde o envio do cartão de embarque até às informações sobre o seu voo (mudança de horário ou porta de embarque, última chamada antes do fecho da porta do avião, etc.) ou o tapete de entrega das bagagens à chegada.
Além disso, ofertas comerciais personalizadas permitem aos clientes reservar serviços para uma experiência de viagem ainda melhor, como um lugar mais espaçoso ou o acesso ao lounge da Air France no aeroporto.
Stéphanie Charlaix-Meyer, diretora do Serviço ao Cliente da Air France-KLM, mostra-se “muito satisfeita por constatar que este novo canal obteve um enorme êxito instantaneamente: é já o segundo ponto de contacto digital da Air France”.
Uma popularidade, que segundo a mesma responsável, confirma a estratégia de proximidade adotada pela Air France em matéria de serviço ao cliente, “uma estratégia que continuaremos a implementar em outros mercados.”
Também Nicolas Farin, responsável do WhatsApp Business para a região EMEA, sublinhou: “Estamos orgulhosos por conectar a Air France a clientes novos e existentes através de um dos seus canais de comunicação mais usados. Esperamos que esta parceria continue a melhorar o percurso do cliente via WhatsApp, proporcionando uma experiência melhor, mais rápida e personalizada, acessível diretamente através do seu telemóvel.”
