Air Europa lança novo plano para melhorar a experiência dos passageiros
Denominado ‘Air Europa ON’, o novo plano em que a companhia realizará “um importante investimento”, tem como objetivo melhorar a experiência dos passageiros, e inclui alterações na conectividade, na alimentação e nas comodidades.
Em comunicado, a companhia aérea avança que vai realizar “um importante investimento no plano Air Europa ON”, para “elevar a excelência e a qualidade do serviço, bem como a satisfação dos passageiros a todos os níveis e em cada ponto de contacto com a companhia”. O investimento previsto contribuirá para reforçar aspetos como a comodidade, a variedade de serviços a bordo, a experiência gastronómica, a atenção personalizada e a pontualidade, elementos que já faziam parte da identidade da marca.
Citado no comunicado, Richard Clark, CEO da Air Europa, afirma que “o Air Europa ON é uma das iniciativas mais relevantes desenvolvidas pela companhia aérea nos últimos anos. Representa a nossa vontade de continuar a avançar, ativando e reforçando tudo aquilo que nos incentiva a sermos melhores, a não nos conformarmos com os sucessos do passado e a dar tudo para oferecer ao cliente o máximo nível de excelência”.
O novo plano estrutura-se à volta de três eixos de ação cujo desenvolvimento se desenrolará ao longo do segundo trimestre do ano. O primeiro, On-Board, abrange a renovação e melhoria dos serviços na cabine, tanto nos voos de curto e médio como de longo curso. Neste âmbito, a Classe Executiva contará com uma melhoria significativa na conectividade Wi-Fi via satélite, além de um novo conjunto de comodidades e uma atualização completa do menu de bebidas. Na Classe Económica, a oferta a bordo também será aprimorada com a atualização e expansão dos serviços de refeições em voos de longo curso.
O segundo eixo, On-Ground, inclui medidas de aplicação nos aeroportos, especialmente no de Madrid-Barajas e também o alargamento das equipas com a intenção de consolidar o atendimento ao passageiro e aplicar novas “dinâmicas, como a pontualidade dos voos”.
Por último, o On-Airplane contempla diferentes iniciativas que contribuirão para a excelência na manutenção daquela que é uma das frotas mais modernas e eficientes do sector, constituída por modelos Boeing 787 Dreamliner e Boeing 737, aos quais se incorporarão brevemente as primeiras unidades de Airbus A350-900.
Nesse âmbito, a companhia anuncia também a criação de uma equipe específica para manutenção de interiores das aeronaves, além da renovação dos equipamentos utilizados pelas tripulações na frota e da incorporação de soluções baseadas no uso de dados para o controle da temperatura da aeronave em tempo real a partir do Centro de Operações Integradas (COI) da Air Europa.
