Agentes de viagens anseiam por mais tecnologia para melhorarem a sua eficiência, revela estudo da RateHawk

Um recente relatório da RateHawk conclui que os agentes de viagens estão a demonstrar um maior interesse na adoção de tecnologia, acreditando que ferramentas inteligentes podem ajudar a gerir de forma mais eficiente o trabalho administrativo. E há ferramentas preferidas.

Apesar de 92% dos profissionais de viagens afirmarem estar felizes nos seus empregos, uma nova pesquisa da RateHawk – plataforma de reservas de viagens B2B – revela que muitos ainda enfrentam desafios operacionais significativos. Segundo o relatório, os maiores obstáculos são a competição intensa, as expectativas crescentes dos clientes e o processo demorado de procura manual das melhores ofertas, com a principal prioridade a residir na obtenção de comissões mais elevadas. No entanto, a tecnologia é considerada uma solução abrangente por uma em cada três pessoas, embora as inovações pretendidas variem bastante dependendo das diferenças regionais, geracionais e de escala das empresas.

Estes insights provêm da segunda parte do relatório da RateHawk, intitulado “O Que Potencia os Profissionais de Viagens”, que teve por base a auscultação de  mais de 1.300 agentes de viagens na Europa, América do Norte, América Latina, Ásia e Médio Oriente.

29% dos agentes de viagens inquiridos a nível global defende que a tecnologia traz mudanças significativas ao seu trabalho

Segundo o relatório, os profissionais da indústria de viagens estão a demonstrar um maior interesse na adoção de tecnologia. Quase um terço dos inquiridos (29%) afirma que uma melhor acessibilidade à tecnologia para tarefas diárias seria a mudança mais significativa para os seus trabalhos. Os dados regionais destacam lacunas de oportunidade na América Latina e na Ásia, onde a procura por novas soluções é a mais elevada (44% e 31%, respetivamente).

Ainda assim, 19% afirmaram ter dificuldades em adotar as ferramentas mais recentes. Este desafio é especialmente evidente na Ásia, onde quase um quarto dos agentes o cita como a sua principal preocupação, mas também uma questão significativa na América Latina e na América do Norte.

“Os profissionais de viagens acreditam que ferramentas inteligentes podem ajudá-los a gerir o trabalho administrativo e outras tarefas demoradas de forma mais eficiente. Num mercado em rápida mudança, as inovações podem ajudá-los a manter-se competitivos e a oferecer maior valor aos seus clientes, razão pela qual é tão importante apoiar os agentes de viagens na adoção de tecnologia”, comenta a diretora-geral da RateHawk.

Novas soluções de reservas online, CRM e mid-/back-offices, entre as soluções mais desejadas

Entre as tecnologias mais desejadas, metade dos inquiridos prefere ferramentas de automatização, como novas soluções de reservas online, CRM e mid-/back-offices. A maior procura por estas soluções é registada na América do Norte (61%), Europa (50%), Ásia (47%) e América Latina (46%). Além disso, cerca de um terço dos profissionais de viagens destaca o interesse em melhores capacidades de reserva móvel (33%), com a maior procura a ser observada no GCC (53%) e na Ásia (44%).

Os profissionais de viagens também demonstram um grande interesse em análises avançadas e ferramentas de IA (34% para ambas as soluções). A procura por soluções impulsionadas por IA é mais elevada na América do Norte (45%), Ásia (41%), América Latina (41%) e no GCC (35%).

O interesse por várias soluções tecnológicas também varia de acordo com a escala da empresa: apenas 33% dos profissionais em equipas de 2 a 5 pessoas consideram a personalização por IA uma implementação tecnológica desejada, em comparação com 55% nas empresas com 101 a 500 funcionários. As pequenas empresas optam por automatização rotineira (48%) e ferramentas móveis (32%).