44% dos agentes de viagens a nível global temem que a IA possa substituí-los
A conclusão é do relatório “O que impulsiona os profissionais de viagens” da RateHawk, que teve por base um inquérito realizado a mais de 1.300 inquiridos na Europa, América do Norte, América Latina, Ásia e Médio Oriente.
Segundo o relatório, com a IA generativa a tornar-se cada vez mais popular entre os viajantes para planear e gerir as suas viagens, muitos agentes de viagens estão preocupados em ficar para trás e perder clientes. Um estudo global realizado pela RateHawk, uma plataforma B2B para reservas de hotéis, voos, transfers e outros serviços de viagem, descobriu que quase metade dos agentes de viagens teme a concorrência da IA, que acreditam que poderá eventualmente substituir as suas funções.
Embora a maioria dos inquiridos, concretamente 56%, acredite que a IA não irá substituí-los, 44% consideram isso uma possibilidade real no futuro, mas as opiniões são diversas consoante as regiões do globo.
Assim, na Ásia e no Médio Oriente, 60% e 55%, respetivamente, consideram que a substituição dos agentes de viagens pela IA é um “futuro realista”, enquanto na Europa a maioria (58%) não partilha dessa opinião, o mesmo acontecendo com 55% dos agentes de viagens da América Latina. Já entre os profissionais de viagens na América do Norte apenas 20% concorda que a IA pode assumir os seus empregos.
De acordo com os dados da RateHawk, os inquiridos nos EUA e no Canadá mostram maior interesse em adotar novas ferramentas de personalização de IA para tornar o seu trabalho mais eficiente (45%) em todos os mercados pesquisados.
As opiniões globais sobre a IA também diferem dependendo da experiência dos profissionais no sector. Aqueles que têm menos de 3 anos de experiência, tendem a ver a IA como um substituto potencial, com 51% a acreditar que a IA poderia substituí-los. Já os profissionais mais experientes, com mais de 15 anos no sector, são menos propensos a pensar assim, com apenas 40% a ter essa opinião.
Astrid Kastberg, diretora-geral da RateHowk afirma ser “encorajador que um em cada três profissionais de viagens inquiridos esteja disposto a utilizar mais ferramentas de IA no seu trabalho. Acreditamos que, enquanto os agentes continuarem a adaptar-se e a inovar, as suas competências e conhecimentos continuarão a ser indispensáveis”.
O mesmo relatório revelou, também, que 92% dos profissionais de viagens estão satisfeitos com as suas carreiras. No entanto, enfrentam desafios diários, incluindo concorrência intensa, expectativas crescentes dos clientes e a demorada pesquisa manual das melhores ofertas. Para superar estes obstáculos e tornar a sua rotina de trabalho mais eficaz, 29% dos profissionais de viagens acolhem com agrado uma maior utilização da tecnologia. Para além da inteligência artificial, os inquiridos preferem a automatização, a análise avançada e as ferramentas de reserva móveis.
