34% dos viajantes portugueses utilizou a IA para reservar as férias de verão este ano

Um estudo da Adyen revela que 34% dos viajantes portugueses utilizou a Inteligência Artificial para reservar as férias de verão, um número que representa um aumento de 95% face a 2024, sendo que, a nível global, a utilização desta tecnologia por parte dos Baby Boomers, registou um aumento de 211%.

O mais recente relatório Hospitality and Travel Report 2025 realizado pela Adyen,  destaca o papel transformador da IA no comportamento e na decisão de compra dos viajantes. Uma das principais tendências identificadas é a crescente procura por parte dos consumidores em obter funcionalidades de pesquisa de produtos e transações realizadas diretamente nas plataformas de reservas das empresas de hotelaria.

Segundo o relatório, “a IA está a redefinir a forma como os viajantes planeiam e reservam as suas viagens”. Num inquérito realizado a 40.000 consumidores em 27 países, um terço (35%) utilizou a IA para descobrir destinos, um aumento de 74% face a 2024. Apesar da Geração Z (57%) e os Millennials (47%) se afirmarem como os utilizadores mais ativos, o maior crescimento foi registado entre os Baby Boomers (211%) e a Geração X (212%). 

De acordo com o estudo, 54% dos Baby Boomers em Portugal afirma que a IA contribuiu para filtrar a informação, evidenciando a crescente adoção da tecnologia entre todas as gerações. As redes sociais são consideradas uma frustração para mais de (71%) dos viajantes que se sentem incomodados com plataformas repletas de anúncios, patrocínios e conteúdos de influenciadores. A IA está a ajudar a eliminar este ruído, ao proporcionar inspiração de forma mais rápida do que qualquer outro método (66%). 

“A tecnologia baseada em inteligência artificial tornou-se essencial para os hóspedes que procuram inspiração para destinos e itinerários rápidos, divertidos e personalizados, especialmente com a chegada das férias de verão.”, afirma Phil Crawford, Diretor Global de Hospitality da Adyen. “Os hóspedes estão a utilizar cada vez mais em inteligência artificial nas suas plataformas, para garantir uma experiência de pagamento mais fluida aos hóspedes.”

Em Portugal, segundo o relatório, as empresas do setor hoteleiro reconhecem a mudança nas tendências de consumo. Quase metade (46%) considera que as ferramentas de pesquisa baseadas em inteligência artificial, que ajudam os hóspedes nas decisões de reserva, irão transformar o setor em 2025. Uma percentagem semelhante (43%) acredita que a automatização impulsionada pela IA, terá um papel decisivo na personalização da experiência dos hóspedes e na transformação do setor.

No entanto, o estudo indica que, apedar da crescente adoção de IA por parte dos consumidores, diversas empresas do setor hoteleiro em Portugal enfrentam desafios devido à fragmentação dos sistemas de pagamento. Em Portugal, 67% dos retalhistas considera que esta fragmentação entre os sistemas online e presencial dificulta a simplificação das operações e a reconciliação eficiente nos hotéis.

Os pagamentos são a ponte crítica entre a descoberta impulsionada pela inteligência artificial e a experiência completa do hóspede, desde a reserva de um quarto até ao checkout do hotel: “As empresas do setor hoteleiro estão a integrar cada vez mais funcionalidades baseadas em inteligência artificial nas suas plataformas, para garantir uma experiência de pagamento mais fluida aos hóspedes”, acrescenta Phill Crawford.

O estudo revela que a fraude continua a ser um desafio significativo para o setor, com 36% dos fornecedores de alojamento em Portugal a reportar um aumento nas tentativas de fraude nos pagamentos no último ano.

O Hospitality and Travel Index Report 2025 da Adyen pode ser consultado aqui.